链家：优化社区服务 助力美好生活

本文转自：人民日报

《 人民日报 》（ 2024年09月23日 第 10 版）

自2001年创立之日起，链家便将“向上向善”融入企业文化，将“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”作为始终践行的理念。2023年起，上海链家创新打造多维公益服务模式，开展链家绿丝带公益行动，不仅深入社区开展志愿服务，还在房产服务中秉持客户至上理念，聚焦解决客户每一件“关键小事”，努力让生活更美好。

承诺安心服务

助力构建良好的消费环境

全力以赴对客户好、对经纪人好，是链家一直坚持的服务理念。2013年，链家推出“安心服务承诺”，经过不断迭代，目前已覆盖二手房、新房、租房三大领域。

2023年11月24日，上海链家再次宣布升级“安心服务承诺”，这是上海链家自2017年以来连续第六年进行服务升级。此次，上海链家在原有的服务承诺基础上进行了新的权益扩充，包括二手房买卖中的“换房解约·补偿损失”“房屋漏水·保固补偿”“交易枉跑·补偿一千元”等，还对新房及贝壳省心租的“安心服务承诺”进行了迭代更新，让安全保障更加精准有力，也让“安心服务承诺”更加人性化、更有温度。截至2024年8月，上海链家累计赔垫付87634笔，累计支出安心保障金14.19亿元。

链家首席运营官王拥群表示，链家升级房产交易服务，既是为了给消费者提供更好的服务体验，也是为了持续助力行业高质量发展。

做优日常服务

打造社区便民服务新范式

链家始终坚守“好人、好店、好服务”理念，不断提升安居服务品质。一直以来，做社区好邻居、为客户排忧解难，是上海链家一直倡导和坚持做的事情。

上海链家房产经纪人时常深入社区，组织公益活动，及时响应居民的日常需求，在居民需要应急帮助的时刻也能挺身而出，用实际行动持续传递链家的爱心与温度，竭诚为社区居民服务。房产经纪人立足社区实际，主动回应社区居民需求，形成了和谐互助的良好氛围。

强化党建引领

设立绿丝带志愿者服务点

2023年1月28日，上海链家以“党建引领社区治理”为出发点，推出扎根社区的“绿丝带志愿者服务点”，打造多维公益“链家绿”，彰显社会责任与担当。

上海链家“绿丝带志愿者服务点”进入社区后，开展了手机公益课堂、为老人配药、“大地美容”、楼道清理、公益理发、亲子活动、便民咨询、防范电信诈骗等各类公益活动，切实为居民解难题、办实事。

截至2024年9月2日，上海链家在上海市共设立482个“绿丝带志愿者服务点”，超过2万人次经纪人参与其中，共开展绿丝带爱心志愿服务4227次，累计服务居民9.93万人次。

作为有社会责任感的中国企业，链家不仅强调对消费者负责，还努力承担创造美好城市的社会责任。未来，链家将继续做社区好邻居，用实际行动融入社区，持续做好房产交易服务，助力更多人实现安居梦，为城市建设贡献力量。

数据来源：上海链家