内外联动聚合力 多元服务促发展

本文转自：长治日报

内外联动聚合力 多元服务促发展

——屯留农商行多措并举推动收单业务增户扩面

□ 本报记者 马翀通讯员 郝晓波

全年看首季，首季看开局。自2024年首季“开门红”活动开展以来，屯留农商行立足市场、紧盯客户抓服务，大力培育优质商户，以收单商户为发力点，通过加大宣传力度、精准营销、全力推广金融产品，不断拓展客户结算渠道，满足客户多元化的金融服务需求。截至目前，该行收单商户较年初净增495户，新增活跃商户114户，日均交易笔数6000余笔，电子银行业务保持良好发展态势。

细分客群 精细管理拓渠道

“自从屯留农商行帮我们安装‘晋享E付’后，客户支付更方便了，工作人员怕我们对操作流程不熟悉，隔几天就来给我们培训，手把手地教，现在店员都学会了，大大提高了收银、对账的便利性。”在屯留区新华市场经营着一家烧烤店的胡先生高兴地说。

该行立足市场开展差异化营销，根据不同客户特点、商户分布情况，筛选目标客户，制定不同的营销方案，不断拓展服务广度，抢占市场份额。对于零售摊主、个体工商户等小额交易零售类商户，针对其资金需求不高、重视到账及时性等特点，手把手引导商户使用，打消商户顾虑，不断提升交易量，增加资金归行率。对于商超、服饰、建材、家电等大额交易批发商户，针对其交易旺季有资金需求等特点，该行利用费率等优惠政策吸引客户，降低电子银行业务手续费，提高资金周转率，增强资金沉淀。

内外联动 综合营销提质效

除了外拓营销，屯留农商行发挥网点阵地优势，提升网点服务水平，加强岗位联动，强化宣传力度，服务每一名到行客户。该行组织网点在厅堂布放收单商户宣传折页，详细讲解“晋享E付”收单商户产品优势，提高产品知名度，营造良好的营销氛围；客户经理、大堂经理利用到行客户办理业务的时间，深入了解客户需求，对有结算需求的客户针对性推介收单商户业务，持续扩大扫码业务的影响力和覆盖面。同时，零售业务管理部组织开展形式多样的优质商户回馈活动，每月20日对排名前列的优质商户赠送宣传品，提升客户使用黏性、助推商户提档升级；针对收单商户，该行定期举办“商户答谢走访、农商福利派送”感恩回馈活动，持续提高收单商户活跃度。

“真是太贴心了，这个设备声音大，收银更方便，我有什么不懂的，专属客户经理都会第一时间上门服务，还可以查询流水、提现、转账，信用卡也可以用，屯留农商行值得信赖。”近日，屯留农商行主动上门为个体经营户郭女士更换了升级版的收款码，获得客户连连点赞。

优化服务 增强黏性促提升

近日，屯留区麟绛街道民康大药房的高先生遇到了难题，他经营的几家药店的收款码因故无法使用，只能让各店店员自主收款，几天下来，店铺现金流水激增的同时，核对账目更加繁琐，错账问题频现。随着年关临近，需要核对的账目日益增加，高先生十分焦急。屯留农商行工作人员在上门宣传时了解到这一情况，便向他介绍了“晋享E付”收款码，告知其该收款码集微信、支付宝、银联云闪付等付款方式为一体，商户可以一码收款，而且免收手续费，更方便对账。通过详细讲解，高先生决定立即办理，不到半天时间设备就安装完毕，解决了高先生的难题。

“实在太感谢你们了，一个小小收款码帮了我的大忙，你们办事高效、服务贴心，有困难找屯留农商行准没错儿。”高先生握着工作人员的手连声道谢。

屯留农商行秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持高效率回访，组织常态化外拓营销活动，抓准重点客户，实现精准营销；深入各种商会、商圈、行业群、批发类商户等，以点带面、客带客的方式来挖掘上下游商户。

同时，辖内30家网点将延时服务、预约服务、上门服务等特色服务延伸到节假日、工作8小时外，对商户音箱设备更换、故障排除等需求及时响应、限时解决，持续增强网点服务功能；做好线上业务解答，对收单商户在微信群内提出的扫码流水对账、收款提示等问题，责任到人限时办结，不断提升服务质量，赢得客户信赖。