从“多头跑”到“掌上办” 德州道路运输企业开办跨入“无感智办新时代”

大众网记者 武红鹏 通讯员 许杨 王玉瑞 德州报道

为贯彻落实国家“高效办成一件事”工作部署，德州市交通运输局聚焦道路货运企业开办全流程服务，对经营主体开办运输企业涉及的“道路货物运输经营许可”等事项，通过流程再造、系统集成、数据赋能，构建线上线下深度融合的审批服务新模式，有效破解企业群众办事多头跑、重复交、耗时长等难题，切实提升政务服务质效。

整合审批要素 实现“一站式”办理

一是全面梳理道路货运经营许可等关联事项，建立标准化服务清单，将实施依据、许可条件等5项要素，整合成1个综合审批环节。二是全面梳理其他交通运输政务服务事项，原法定1769个工作日的总审批时限压缩至199个工作日，压减率达88.7%。三是设立“道路货运企业‘一件事’专窗”，按照“前台一窗受理、后台分类审批、结果多端获取”服务模式，相关申请材料从23项减至2项，即可完成企业全流程申报。四是推行“信用承诺+容缺受理”审批机制，对符合条件的企业实行当场发证。

创新服务模式 提升办事体验

一是建立“三级导办”服务体系。配备智能导办系统与自助服务终端，设立“帮办代办”服务专区。组建16人专业化帮办团队，贯彻落实首问责任制、一次性告知制等政务服务规范，提供材料预审、系统填报等全流程代办服务，累计服务企业群众万余次，群众满意率100%。二是编制高频事项“白话版”办事指南，形成了更加清晰准确的办事“指南针”、程序“明白纸”。三是开通“7×24小时”智能客服热线，设置“办不成事”反映窗口，建立诉求响应“接诉即办”机制。

深化数据共享 打破信息壁垒

一是构建跨部门数据协同机制，打通数据壁垒。交通、公安、市场监管等部门实现数据共享，营业执照、行驶证、驾驶证等7类证照实现在线实时核验。二是在机动车检测站等场所设立6个便民服务点，延伸“道路运政管理服务信息系统”服务触角，方便业户就近办理，通过前移服务窗口真正打通服务企业群众的“最后一步”。三是依托省交通运输厅运政管理服务系统，对接山东政务服务平台，构建“一云多端”服务体系。在山东政务服务平台和爱山东APP开设道路运输企业“一件事”专区，实现线上线下融合办理，申请人只需登录一个平台，提交一次材料，即可完成所有事项申报。

自推行开办运输企业“一件事”以来，累计服务新办货运企业68家，核发道路运输经营许可证68张、道路运输证17张，申请材料精简91.3%，跑动次数减少92%，审批效率大幅提升，打造了“一窗受理、一网通办、一次办好”的德州样板。企业群众办事满意率持续提高。

下一步，德州市交通运输局将持续深化“高效办成一件事”改革，从“高效办成一件事”到“高效办成每件事”纵深发展，着力构建全生命周期服务体系，为道路运输行业高质量发展注入新动能。