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工商银行凯里北京路支行:做好养老金融,加快推动适老服务网点建设

类别:财经 发布时间:2024-09-09 11:41:00 来源:多彩贵州网

作为老年客群占比超30%的营业网点,工商银行北京路支行积极关注老年群体的金融服务需求,切实践行敬老爱老的社会责任,始终将关爱老年客户群体为网点工作重点,着力解决老年客户“出门难”的问题。积极写好养老金融大文章,以增强老年客户获取和使用金融服务的幸福感、获得感和安全感。

立足网点,优化网点适老金融设施。为积极打造老年服务专区,该行在营业场所配置大字版自助设备、医药箱、老花镜、血压仪、爱心拐杖、爱心轮椅、爱心座椅、爱心窗口等十余项便民设施,优化网点内老年客户的服务管理各项工作,时刻关注到店需要帮扶的老年客户,主动提供陪伴式的服务,用真实的服务态度温暖老年客户。

工商银行凯里北京路支行:做好养老金融,加快推动适老服务网点建设

图:北京路营业室适老服务设施

深入社区,持续做好老年客户服务。遵循“以客户为中心,特事特办”的工作原则,针对特殊情况无法到店办理业务的老年群体,该行合理安排时间开展上门服务,通过移动设备可为客户提供手机号码更改、更换银行卡、修改密码等业务。

强化培训,增强“为老服务”意识。通过定期开展适老化服务培训,持续对员工加强适老化规范服务学习,提升员工整体素质,重点培训服务礼仪、日常规范操作等,强化尊老、爱老意识,关心老年人需求,让老年客群在信息化、智能化社会发展中有更多获得感,切实提升适老服务水平。

工商银行凯里北京路支行:做好养老金融,加快推动适老服务网点建设

图:北京路营业室网点员工为老年客户送上热饮

下一步,北京路支行营业室将持续推进养老金融服务网点建设,聚焦多元化养老金融需求,打造智能适老化网点,优化老年服务流程,提升老年服务体验,助力养老金融服务更好、更快发展。

通讯员:方上源

编辑:金星

编审:李懿

审签:雷晓明

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快照生成时间:2024-09-09 14:45:09

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