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河北新闻网讯(燕赵都市报纵览新闻记者程军 通讯员刘晖)今年以来,针对“银发”客群手机银行不会用,银行业务不会办等难题,工行邯郸分行制定专项方案,加大资源投入,优化网点服务体系,不断提升老年人客户网点办事体验。
为给老年人打造“视、听、触”多感交互的完美体验,工行邯郸分行遵循简洁、易用、稳定、智能原则,持续探索线上适老化改造措施。如不断优化界面设计,增大字体、调整图标和按钮大小、改善颜色对比度等,令界面更符合老年人的阅读习惯;简化操作流程,减少不必要的步骤,让老年人在使用线上服务时能够更快速地完成操作;提供智能语音助手服务,让不熟悉触摸屏操作的老年人可以通过语音指令进行操作。
在线下,该行积极开展“情暖朝夕”志愿服务,通过厅堂助老服务、外拓办理社保卡、上门服务等方式,帮助老年人群体更好地了解金融知识,增强老年客户对网点适老服务的认知。截至目前,该行所有营业网点均已完成“适老化”服务升级,“银发”客群将享受更加便捷、暖心的服务。
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快照生成时间:2024-06-15 00:45:02
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