【天眼问政】“花小钱住五星” 酒店代订到底靠不靠谱

目前，正值暑期旅游旺季，一种新型的代购方式“低价代订酒店”被部分消费者视为省钱妙招。为什么代订酒店能低于平台价？代订酒店是真划算还是暗藏“陷阱”？

在小红书搜索酒店代订，更多的关联词条已显示“酒店代订套路”“代订酒店被骗”，不少网友在相关笔记下留言提到曾经找“代订”预订酒店低价房的经历，部分表示“太值了”“能省不少钱”，通过代订，能以平台显示7折甚至低于7折的价格预订旅行目的地某五星级酒店，还享受延迟退房、免费早餐等权益和行政酒廊下午茶；也有网友吐槽被“代订”无故取消、办理入住时被要求补差价以及无法办理入住等情况。

某APP内关于酒店代订的信息

“代订酒店”是指通过第三方个人或机构，利用其自身的资源或渠道，以低于官方平台价格的方式，为需求者预订酒店房间的服务。这些第三方可能拥有酒店的高级会员资格、企业协议价、内部折扣或其他特殊渠道，从而能够以更低的价格获取房间，并将其转售给有需求的消费者。

“省钱的话确实能省不少。”不久前去香港旅行的王女士分享自己的经历时说，她拜托之前在网上认识的朋友订到了可称“平价”的五星级酒店。“除了入住和退房的时候比较麻烦，其他体验没什么太大差别。”王女士称，因为代订所以在入住和退房时都需要提前联系和代订人沟通好，由其进行办理。但在这次行程中，她还获得了房型升级，因而选择同时在代订人处购买游乐园的套票，同样也低于官方平台标价。王女士表示，如果下次出行有可靠渠道，还会考虑选择代订服务。经常四处出差旅行的李先生也是酒店代订的常客，“六七百元就能订到北京、广州中心的五星级酒店。”他说近两年他经常在网上找渠道代订酒店，因为代订确实很便宜，尤其淡季更加划算。“时间长了算一算省下来的部分也很可观。”

同样曾考虑过代订服务的林先生却不这么想，他表示，之前他在和家人去马来西亚旅游前，查找并咨询过酒店代订服务。“对方要求提供护照和行程信息，还要求提供护照首页照片，我一下就警惕了。”即使对方表明这是为了林先生一行入住时可以自行登记无需代订者到场，林先生也放弃了“省”这笔钱。“出国玩还是比较慎重的，比起信息泄露造成更大麻烦，不如直接从官方平台自己订。”

在淘宝、闲鱼等平台，记者注意到，酒店代订的渠道仍然存在。经对比，代订渠道和酒店官方平台挂牌价确实存在差异，该类代订服务主要集中为知名度高的高星级酒店品牌，或是门店分布广的连锁酒店品牌，代订价格基本为官方平台的70%-80%，部分还包含升级房型、延迟退房、早餐下午茶等附加服务。以某五星级酒店为例，记者经计算，代订渠道的价格几乎可以官方标价两晚的价格连住三晚。

那么，对于消费者而言，酒店代订到底是不是好选择？酒店代订面临着哪些风险？如果发生损失，是否可以维权，应向哪方维权？就此，记者咨询贵州省律师协会文化旅游法律专业委员会主任吴启刚律师，就相关问题进行解答。

吴启刚律师表示，在旅行中，消费者可以根据自身情况选择采用酒店代订的方式。然而，需要注意的是，酒店代订行为并非全部合法合规，其合法性主要取决于代订行为的具体操作和背后的商业模式。如果是个人或商家自行购买酒店会员，再通过为他人代订的方式牟利：这种行为不仅违约，还可能违法。因为酒店会员协议中通常会明确约定会员权益仅供会员本人使用，不得转让或以此获利。

而在代订服务中，消费者除了面临法律风险，还可能因代订过程需提供个人身份证、护照、银行卡号、手机号、行程等隐私信息，面临信息被盗用或泄露的财产损失风险；因酒店代订服务登记住宿者和实际入住者不一，不排除房间可能被他人使用房卡随意进入而面临存在安全风险；因酒店要求补差价或拒绝办理入住的行程受阻风险等。

对于消费者在酒店代订过程中遭遇无故取消、入住遭拒或被要求补差价，产生损失的情况，吴启刚律师强调，可采取以下方式维权：

1. 与酒店方沟通：尝试与酒店方面进行友好沟通，了解取消或补差价的原因，看是否能协商解决。

2. 向代订商家反映：如果是通过代订商家预订的，及时向商家反映情况，要求其协助解决问题。

3. 向平台投诉：如果是通过在线预订平台预订的，可以向平台反映情况，要求平台协助处理。平台通常有相关的保障机制和处理流程。

4. 向消费者协会或旅游管理部门投诉：可以向当地的消费者协会或旅游管理部门投诉，让其介入处理。

5. 保存证据并提起诉讼：保存好所有与预订相关的证据，如预订信息、沟通记录、支付凭证等。在协商无果的情况下，可以向法院提起诉讼，要求酒店或代订商家承担相应的违约责任。

近日，贵州省市场监督管理局制定发布了《贵州省旅游市场住宿行业经营者价格行为合规指引》，通过十八条指引对在贵州省从事与旅游密切相关的住宿行业经营者提出了具体要求。其中明确旅游市场住宿行业经营者要实行明码标价，充分保障公众知情权、自主选择权、公平交易权，将有效规范旅游旺季酒店溢价等现象，同时加强酒店代订市场的监管力度，维护市场秩序和消费者权益。

酒店代订作为一种新兴的预订方式，既有其便利性和经济性，也存在一定的风险，因此消费者选择代订服务时应谨慎甄别，规避风险。

贵州日报天眼新闻记者 龙海若

编辑 骆航念

二审 杨韬

三审 闵捷