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“工行这个预约取号服务真是太方便了,极大程度减少了我的业务等候时间,让我可以更灵活自由地去处理其他事,真是太方便了。”张女士高兴地说道。
图:该行工作人员正在引导到店客户体验“预约服务”。
据了解,2023年9月,工商银行在黔东南州18个营业网点上线了“预约取号”功能,该项功能的推出,是集线上预约、信息提醒、到店识别的客户服务新模式。客户可以通过微信工行服务小程序、工行手机银行、95588电话客服热线或者直接拨打网点电话等多种方式进行预约服务。不仅如此,为致力解决客户因材料不全而反复往返网点的情况发生,该“预约取号”功能还支持以短信告知的形式来提示客户所需携带的材料和证件,努力提高客户的至店体验感。网点通过客户预约诉求,结合PAD全景视图,通过电话触达提醒的方式,为客户提供最优服务。2024年以来凯里工行线上预约1230笔,网点电话触达1034笔,有效解决了客户排队久,等候难的问题。
下一步,工商银行凯里分行将持续推进网点服务生态化、数字化的转型升级,加快推动网点服务新模式的适应和应用,持续践行金融为民的使命,探索服务新模式,提高金融服务品质,积极打造人民满意的银行。
通讯员:张志勇
一审:李懿
二审:李晓芳
三审:雷晓明
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快照生成时间:2024-02-01 22:45:07
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