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记者 马雪婷 通讯员 孙彩霞 孙一然
菏泽农商银行积极响应总行“春天行动”号召,在深入推进外拓营销的同时,精心提升辖内支行厅堂服务质量,完善服务渠道,增强服务实力。
处处有员工 事事有回应
全员上阵,忙而有序。近日,岳程办事处村民土地租金款到了内部户,辛集支行全体内勤在结束一天的辛勤工作后,连续3天加班到深夜,争分夺秒地将地租款转发到村民的个人账户。随后几天,该支行全体员工紧张有序地为当地村民办理地租款领取工作。同时,该支行将厅堂营销划分为多个模块,做到“处处有员工、事事有回应”。其中两名员工在门口迎接客户并按照客户办理的业务特点进行分流;内勤人员全部临柜,坚持一句话营销,严格按照规范化服务要求“来有迎声、走有送声”;大堂经理坚守自助柜员机,一边有条不紊地为村民领取地租款,一边向村民们宣传该支行定期存款业务,有效实现本行存款转化;两名员工在自助取款机处值守,帮助年龄较大客户操作自助设备,同时积极营销持他行银行卡取款的客户;两名员工在为定期存款客户发放礼品的同时,宣传该支行存款利率优势,积极营销客户他行存款。
无私奉献 勇于担当
清除障碍,守好阵地。入冬以来,每当大雪纷飞时,皇镇支行行长天不亮就带领员工就投入到除雪工作中,绝不耽误为客户办理业务。支行员工按照分工,清理道路、铺设防滑垫、设立警示牌,每一步都一丝不苟,不仅要保证业务的顺利进行,更要保障客户出行安全,务必要紧紧抓住春节黄金时机,切实将加强厅堂服务落到实处。
无私奉献,勇于担当。几场大雪伴随着流感肆虐,皇镇支行员工也出现发烧的情况,但是即使身体不适,他们也义无反顾地坚守在岗位上。有的职工连续几天发烧,但他们的责任心和使命感却丝毫未减,在高烧的情况下一天业务量达到近200笔,他们用汗水和奉献为厅堂服务筑牢基础,用实际行动诠释着让客户满意的承诺。
客户是银行生存和发展的基础,菏泽农商银行的每一位员工都在用真诚的微笑、专业的技能、暖心的服务接待每一位客户,始终将“用心服务”的理念渗透到厅堂服务的点点滴滴之中,勇于担当、乐于奉献,用实际行动打通农村普惠金融服务最后一公里。
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快照生成时间:2024-02-28 15:45:02
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