【聚焦】上门服务有了“国标”，居家养老更安心

本文转自：工人日报

张玉胜

《工人日报》（2023年10月24日 05版）

据民政部网站消息，近日，《居家养老上门服务基本规范》国家标准（GB/T 43153—2023）发布实施，这将为居家养老上门服务内容、服务组织条件及相关流程要求等提供基本指引，新规是我国针对居家养老上门服务的首个国家标准。

无论是国家卫健委公布的相关数据，还是多地开展的专题调研都显示，绝大多数受访老年人倾向于居家养老。所以，上述国家标准的出台其实顺应了老年群体对养老服务进家庭的殷殷诉求，有助于推动居家养老服务的标准化、规范化和专业化，其长远和现实意义值得关注。

老年人更愿意选择居家养老，很大程度上缘于“穷家难离”的文化情缘。毕竟家是人们安身立命的根基、精神休憩的港湾，更是每个家庭成员难以割舍的情感依托。在崇尚人文精神与世俗生活的中国文化中，家作为饮食起居的场所和亲情血缘的纽带，具有极高地位。选择居家养老，或许并非是要单居寡住或儿女陪伴，而是习惯了老家具、老环境、老街坊带来的安全感、亲情感与归宿感，这更有助于老年人的精神愉悦和颐养天年。

也正因此，近年来，各界都在呼唤“让专业养老服务走进寻常百姓家”，而这需要整合相关服务资源、厘清服务边界、提升服务技能、强化服务监督。上述基本规范从“术语和定义”“总体要求”“服务内容”“服务流程及要求”“服务评价与改进”等多个层面，提供了基本指引和国家标准。比如在“服务内容”中就包括生活照料、基础照护、健康管理、探访关爱、精神慰藉、委托代办、家庭生活环境适老化改造等7项服务项目，这几乎涵盖了居家养老所需的主要专业化服务技能，契合“让专业人做专业事”的基本要求。

尊老养老是家事也是国事，家政服务是小切口也是大民生。发布《居家养老上门服务基本规范》就是要让养老服务有规可依、有章可循，这既有利于服务组织和服务人员对标守规、按章操作，也有利于被服务者和公众的客观评价与监督，更有利于纠纷处置和争议裁决，进而促进养老服务标准化的整体发展。

民之所望，政之所向，业之所归。上述国家标准是在全面总结各地实践经验和准确释义国家相关政策法规的基础上形成的行业遵循，各养老服务组织和相关家政服务人员应以新规为指引，秉持诚信经营理念，坚持以标为尺、以规为范，认真强化岗位培训和业务技能提升，努力培养适应趋势、符合国标的居家服务行家里手，建立具备过硬资质和践行国家标准的专业服务队伍。有关部门也有必要持续细化完善规章制度，积极与以街道、社区为基点的就近养老服务供给资源对接，做好新规与既有养老服务保障工作的衔接，让居家养老上门服务惠及更多老年群体和家庭。