美食美景Vlog火出圈背后：联通为提升用户服务，下了大力气

最近几年，全网掀起了一阵蓝V大号发跳舞视频的热潮。二次元和年轻人群体扎堆的B站上，众多品牌蓝V账号纷纷下场，客服小姐姐们跳起了时下流行的舞蹈，引来了大量关注。而有意思的是，这些视频的弹幕中，我们经常能看到有人在发“感谢联通”。

而这个之所以有这个网络梗，是因为中国联通是全网第一个在B站发布国风舞蹈视频的官媒账号，它引来了其他品牌账号们的下场。显然，在如何和年轻人打成一片这件事上，联通掌握了诀窍。

2023年，中国联通发布的短视频，内容形式更加丰富多样，并且和自家的业务宣传融合了起来。过去一年，联通的很多视频内容，都在尝试更加具有“烟火气”的形式。联通客服出现在各类Vlog中，旅游、出行，在大江南北各地领略美景，在美食店里打卡。联通把这种Vlog打卡美食美景的活动和自家“联通好网络中国行”的宣传结合在一起，观众们看着旅行Vlog的同时，不知不觉就感受到了联通5G网络的体验优势，对5G技术渗透到日常生活中的各个角落有了更直观的认识。

中国联通在短视频内容形式上的再一次创新，说明联通在宣传思维上的深刻转变。联通抛下了传统企业的略显刻板的宣传模式，放弃了把内容“灌”进用户的手段，而是以更加接地气、更能和普通人的喜好需求结合的方式，来实现润物细无声的宣传效果。

而这种能深入洞察客户需求的思维，则反映出联通在客户服务上，有了更加先进的理念。实际上，过去一年，中国联通集团在客户服务上，采取了一系列措施，对服务理念和服务水平，进行了一次全方位升级。

联通Vlog打卡美食美景的模式为什么能火出圈？因为在观众看来，视频中的客服小姐姐，在和普通人一样生活、娱乐，画面内容上呈现出的日常感，能给观众以代入感。这样一来，中国联通不再是看起来遥远有距离感的传统企业，而是更像了解自己、充满亲和力的朋友。

而跳国风舞蹈、拍Vlog视频，其实本质上都是一种内容的外在形式。而联通真正打动用户、让用户认可的，还是联通用心为客户的服务理念。如果仔细观看这些视频内容，可以发现，除了美食美景打卡，联通还顺带宣传了联通网络服务的真实表现，呈现了为客户服务的日常细节。客服小姐姐在旅游胜地测试着5G网速，智家工程师展示着去客户家安装光纤网络的工作日常。当然，这些都只是联通服务内容中的一小部分。

2023年，联通推出了“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动，通过营业厅、10010热线、智家工程师、中国联通APP、政企客户经理五大服务窗口，让联通的服务全面化、立体化，尽可能覆盖更多用户群体，让每个人都能通过适合自己的渠道，获得联通相应的优质服务，满足需求、解决问题。

日常生活中，作为普通用户的我们，能如何获得联通的高质量客户服务呢？很多的相关的报道都可以说明这点，小雷自己就观察到了不少比较有代表性的案例，日常使用联通的服务时，也能感知到。

联通App：“足不出户、一屏速办”

首先，小雷自己平时会用联通官方App来办理各类业务。作为一款手机客户端，联通App的功能非常丰富，比较基础的话费充值、账单余额查询、流量包购买等就不用多说了。联通App上还可以办理手机开卡、宽带预约、挂失补卡等等，省去了去线下营业厅办理的麻烦。

而且，联通App还考虑到了对智能手机操作相对不太熟悉的老年人群，专门开发了“关怀模式”，通过增大字体、提供语音播报的方式来提升使用体验。联通App还和线下营业厅打通，用户可以在手机上取号，避免排长队、长时间等待的烦恼。

据运营商财经报道，记者在采访山东联通App运营团队时，负责人康健就提出联通App的优化标准是“足不出户、一屏速办”。而要实现这个目标，则离不开对用户需求的细致洞察以及用心为客户的服务理念。

FTTR宽带：高速网络，覆盖全屋

另外，小雷观察到，近年FTTR是个比较流行的宽带服务。具体来说，相比以往的FTTH“光纤入户”，FTTR是更进一步的“光纤入屋”，将高速网络覆盖到用户住所的各个空间，获得更好的用网体验。而针对FTTR的安装部署，联通也通过一系列细致的服务规范，让客户从安装到使用，都有良好的体验。

据凤凰网河北报道，记者们跟随智家工程师前往客户家中见证了联通FTTR服务的整体流程。智家工程师会在接单后半小时内和客户确认上门安装时间，上门前还会确认好客户信息以及所在地址的网络资源覆盖情况。上门后，智家工程师会用WiFi评测工具来测试家庭WiFi网络环境，并根据测试结果来和客户沟通组网方案。确定后再严格按照方案施工，安装完成后再进行WiFi测试，并指导客户具体的使用方法。

联通FTTR的整个服务流程，给人的感觉就是服务非常高效细致，而且智家工程师能展现出专业的技能。在用户的体验来看，联通FTTR提供了一揽子的网络服务解决方案，用户不用操心路由器、光猫设备的摆放，也不用自己布置网线，一切都由联通智家工程师用专业技能来搞定，最终就能获得高速的上网体验，可以说是省心又省力。

5G+数字农业，协助乡村发展

在日常的使用感知中，5G技术对普通用户最直观的感受就是更快的网速和更低的延迟。其实，5G在很多领域都能发挥出关键作用，比如5G技术就能和农业结合，用数字化的力量推动传统农业的升级发展。

人民网-新疆频道十二月份的一则报道显示，新疆联通通过5G技术、大数据、物联网等技术，在棉花试验田里监测到的各项数据，能够实时传递给研究员，指导试验田进行灌药、除虫等作业，通过数字化的技术力量，大幅提升了农业生产效率。联通通过先进的移动通讯和数字化技术，给农业升级提供了助力，同时也是在协助乡村发展。由此，我们也能感受到联通展示出来的高度社会责任感。

我们能感受到联通的服务形式在变得越来越多样化，但无论怎么变化，客户服务的关键都在于要切中用户的实际需求。而值得称道的是，联通的服务内容，始终围绕着用户的实际需求。客服主播变身热榜UP主，本质上是在用年轻人喜欢的方式和年轻人交朋友；不断优化和完善联通App，则是在顺应当下人们的日常使用习惯，用更高效的技术和手段让用户更高效、更便捷地办理业务；细致入微的智家服务，则是让普通用户能享受到高速宽带技术的成果，提升用网体验；5G助农，则是用数字化技术和社会责任感，为传统农业赋能，带动乡村发展。

作为国内知名运营商，联通抛下传统思维，用形式多样化的服务、接地气的方式，深入到用户群体中，获得了认可、形成了口碑，这种思维和行动方式，都值得更多企业学习和跟进。当然，更重要的，联通能够始终坚持一心为用户的服务理念，并以此出发，通过覆盖线上线下、深入每一个和用户接触的层面，以用户需求为重点、以解决需求提升体验为目的，给联通用户带来了贴心的服务体验。

通过一系列行动和获得的良好口碑，中国联通已经在用户服务方面做出了表率，值得其他企业跟进和学习。