壹点帮办|供暖温度十几年不达标，经帮办记者协调后确定解决方案

记者杜晓丹

近日，烟台市民刘女士在齐鲁壹点情报站上反映，其父母在芝罘区新桥松园里小区住了十几年，供暖温度却一直不达标。记者到现场了解情况后，联系了烟台市城管局和供热公司的工作人员到刘女士父母家进行查看、测温，针对这一问题，供热公司给出两个解决方案，经双方协商，刘女士选择在停暖后进行管道改造。

500供热公司的工作人员到刘女士父母家了解情况、测量温度。

“我爸妈是2010年搬到了这个房子住，每年冬天家里温度都很低，我就在卧室的窗户上给他们挂上了一床棉被当窗帘，这样还能锁住一部分温度。后来我父亲去世了，只剩老母亲一个人自己住，感觉家里更冷了。”刘女士说，冬天家里的温度也就十四五摄氏度，如果赶上突然降温下大雪，家里也就十摄氏度左右。

据刘女士介绍，她母亲今年已80多岁了，身体弱又怕冷。所以刘女士就给母亲准备了电暖器。现在每天晚上老人睡觉时除了要裹好厚厚的被子外，还要打开电暖器。

刘女士母亲每天晚上睡觉时要盖的被子。

芝罘区新桥松园里小区由烟台500供热公司供暖。刘女士说，这些年她多次和500供热公司沟通协商供暖问题，工作人员接到电话后都会来家里测温，但大部分时间温度是不达标的，所以每年春天，500供热公司会返一笔费用给她们。“老人年纪大了，经常忘记怎么使用电暖器，又不肯和我们一起住，很担心她的身体。希望尽快解决一下这个问题，让供暖温度达标。”刘女士无奈地说。

近日，记者联系了烟台市城管局相关部门的负责人和烟台500供热公司的工作人员，一起到刘女士父母家了解情况、测量温度。工作人员分别在客厅和卧室进行测温，温度计显示客厅温度13.6°C、卧室温度14.2°C。

刘女士母亲卧室的温度只有14.2°C。

烟台500一公司综合管理员孙岩东表示，目前该小区的换热站是正常运行的，供水温度能达到50°C，回水温度能达到36°C到37°C，大部分用户家里的供暖温度能达到18°C左右，已达到供暖标准，而刘女士家则属于特殊情况。孙岩东指着暖气片解释说：“像她家这个四柱片，能有20年以上了，运行多年以后，里面就会脏、结垢，你看它这个管已经锈得很厉害了，里面可能是堵死了，到了更换年限了。”

刘女士父母家的供暖管道和暖气片已生锈。

孙岩东给出两个解决方案，第一是暂停供暖，把刘女士家的供暖管道暖气片清洗一下。第二个是等停暖后，更换供暖管道。刘女士担心暖气管道已经锈蚀，清洗的过程中可能会爆管，所以她选择供暖期结束后，直接更换供暖管道。孙岩东表示：“这个采暖期，我们可以和用户一起来走访邻居，协调这件事，尽量保证能达到整栋楼50%以上的供暖管道改造，改造管道后，将会解决温度不达标的问题。”