科技赋能织密防护网！中国太保全力应对台风“竹节草”

7月30日4时30分前后，今年第8号台风“竹节草”在浙江省舟山市朱家尖岛沿海登陆，预计有较大可能在30日傍晚前后“二次登陆”上海浦东南部到奉贤一带。

受“竹节草”台风影响，宁波遭遇持续暴雨，路面积水严重。7月30日清晨5时47分，中国太保产险宁波分公司接到车辆救援求助——税先生的车辆在潘火街道因积水被淹受困。中国太保宁波分公司迅速响应，30秒内便将订单同步至救援服务商，施救车辆疾驰赶赴，仅用30分钟内就抵达现场，顺利完成救援作业，并安全将车辆送至客户指定的修理厂。税先生连连点赞大风大雨的清晨，太保服务还是那么暖心周到！

上述案例正是中国太保防汛抗台、高效服务的缩影。“竹节草”来势汹汹，中国太保高度重视，总分协同，第一时间启动重大灾害应急响应机制，台风沿线机构推出7*24小时受理报案咨询、简化理赔资料、开通汛期理赔绿色通道等应急服务举措，依托“保险+科技+服务”三位一体防御体系，优化理赔流程，全力保障人民群众生命财产安全。

全面部署，风险减量

面对台风“竹节草”节节逼近，中国太保产险上海分公司紧急召开“台风临前工作部署会”,快速全面部署各项工作，做好应急物资、人员排班及数据报送的充分准备，根据大灾案件数量动态调整，确保后勤保障有序，服务高效温暖，数据报送精准。

在线上，中国太保产险上海分公司依托风险雷达系统推送预警清单向7900多家客户推送台风预警信息；通过微信公众号、H5等宣传途径及时发布《防汛抗台风险提示》，广泛开展台风风险防范宣传；结合上海地区台风损失记录与特点，风勘、理赔及一线业务部门对其中430余家重点客户开展临前走访并进行风险提示。在线下,中国太保产险上海分公司台风临前风险排查人员上屋面、下泵房、看排水、查物资，与企业安全管理人员、维保单位重点对屋面设施、企业防台物资准备、往年受损情况开展现场排查，及时提供防台整改建议，为客户织密前置防台“防护网”。

精准指导，抢抓农时

为做好粮食作物防护工作，降减台风可能对农耕造成的影响 ，中国太保产险浙江分公司组织全省农险专员组建专项工作小组，对杭州、绍兴、嘉兴等多个辖内单季稻种植区、大棚蔬菜基地及农业设施园区等高风险领域开展“拉网式”临灾走访排查工作。同时，深入田间地头，指导农户对低洼田块加挖导流沟渠，防止积水沤根，并为种植户提供作物抢收、棚架加固、枝条修建等防风防涝一体化服务，确保不留死角、颗粒归仓。

截至7月29日12时，中国太保产险浙江分公司已投入防台一线人力712人次，成立应急工作组160个，筹备防台抢险灾备查勘车辆512台次，发出预警信息120万条，深入现场排查完成风险2789件，出具防损建议书51份。

科技赋能，极速理赔

“您的案件已启动绿色通道，查勘员将在2分钟内联系您”。7月30日，当台风“竹节草”的暴雨席卷宁波时，家住一楼的张女士清晨发现阳台倒灌的雨水已淹没客厅，地板、边柜和洗衣机浸泡在水中。9点18分报案后，她的手机立刻弹出中国太保产险宁波分公司的AI客服上述提示。？

9:23 查勘员通过微信视频“云查勘”，识别水渍痕迹后快速核定损失；

9:34 张女士赔付协议后，1000元赔款方案确认完成；

9:53 赔款到账短信响起，全程仅用30分钟。

“没想到台风天的理赔能像点外卖一样快！”张女士的感慨背后，是中国太保的服务升级。通过电子签名、远程查勘等快速查勘理赔技术，能够实现服务快速触达客户，无惧灾情物理阻隔，台风场景紧急应对。与此同时，中国太保提供专业防灾建议，指导客户使用防水沙袋阻断后续进水。

这场“极速理赔”不仅为受灾家庭送去及时雨，更是中国太保应对极端天气的服务范式转变——从被动赔付转向“防赔结合”的智慧守护？。

编辑: 金星

责任编辑: 李懿

终审:雷晓明