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10岁女孩玩游戏 两个月充值5000余元
本文转自：海南特区报
海口
10岁女孩玩游戏 两个月充值5000余元
家长已向平台申请退费
本报讯 近日，海口市民周女士遇到一件烦心事。据周女士介绍，10岁女儿偷拿她和丈夫手机玩游戏，两个月花了5000多元。目前周女士已登录腾讯未成年人家长服务平台小程序提交退费申请，至今仍在等待费用退回。
周女士介绍，她和丈夫是做生意的，平时很忙，因此疏于对女儿的管教。女儿今年10岁，正在上小学三年级，但孩子平时学习有时需要使用手机。“女儿多数是利用我们中午休息时间偷拿手机玩游戏的，我们平时也忙，不太注意手机上的信息。”周女士表示，她和爱人的手机都设有支付密码，平日较少注意手机的支付信息，也不清楚孩子是怎么知道支付密码的。
周女士称，直到4月末，她查看手机账单时才发现钱被女儿花了。“我问了女儿，只知道她通过微信下载了一款名称为‘元梦之星’的游戏，具体的充值细节女儿说不清楚。”记者查看打印出来的账单发现，2月至4月期间，周女士及其老公的账户在“元梦之星”里支付了61笔费用，合计5051元，仅4月25日中午近一个小时内就支付了5笔费用，合计1162元，其中最大一笔支出为648元。
4月25日至27日，周女士陆续拨打游戏客服热线要求退款。对此，客服工作人员回复称，已收到周女士反馈的未成年人非理性消费问题，让周女士通过腾讯未成年人家长服务平台小程序，选择“孩子网络不理性消费”进行退费申请，并在今年6月26日前提交退费申请资料，平台会尽快受理解决。
周女士称，收到客服工作人员的回复后，她还未提交退费申请资料。随后在记者的帮助下，周女士登录腾讯未成年人家长服务平台小程序提交退费申请。至5月13日，周女士仍在等待费用退回。
记者 罗晓宁 见习记者 张展
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快照生成时间：2024-05-14 09:45:24
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