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中国银行郓城支行暖心服务助聋哑夫妇解保险难题
鲁网9月26日讯近日，一对行色匆匆的夫妇走进中国银行郓城支行营业部，手持手机向厅堂工作人员求助，称有笔交易流水对不上。工作人员发现二人是聋哑人后，立即拿出厅堂配备的手写板，以文字交流的方式了解情况。
经沟通得知，这对夫妇查询银行流水时，发现当日13：33有一笔94.26元的扣费，且微信、支付宝均无对应账单，遂来银行查询钱款去向。工作人员随即协助查看银行记账及流水，发现该笔交易的收款方为保险扣费支付。为进一步核实，工作人员帮忙找到保险支付客服电话并拨通，经客服反馈，这笔费用实为某保险的保费支出。
工作人员随后询问夫妇是否购买过相关保险，二人连连否认。为查清缘由，工作人员协助他们在微信、支付宝上搜索该保险，最终在该保险公众号中发现关键信息：夫妇二人于2025年8月16日签订了一份年保费1100余元的家庭健康保险，且8月19日已按月扣除过一笔保费。面对这一情况，夫妇表示对此毫不知情，希望能退掉保险。
在工作人员的耐心指导下，这对夫妇成功办理了保险退保手续，当期缴纳的保费也顺利退回。事后，夫妇二人对工作人员的细致与耐心服务十分认可，多次通过手写方式表达感谢，为中国银行郓城支行的暖心服务点赞。（通讯员 丁林乐）
责任编辑：李明玉
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快照生成时间：2025-09-27 05:45:06
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