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日前,“网红超市”胖东来开除未按标准试吃的员工,引发网络热议。事发之后,有网友认为处罚过重。对此,胖东来听取了网民的意见,经过企业内部民主投票,调整了对涉事员工的处理办法。2月19日,胖东来商贸集团针对此事发布了长达13页的调查报告,最终决定“员工学习期三个月,调离本岗位,转岗为非食品加工岗位;主管维持原处理结果,火锅档口关停”。
如何处理犯了错误的员工,一直是不少企业管理者头疼的难题,也很考验管理者的智慧和品格。处理不好,不仅会引起员工不满,也容易引发舆情危机,损害企业的形象和声誉。而若处理得当,则能化危为机,不仅让当事人心服口服,也能由此得到更多人的认同和支持。
相比于一开始的“坚决开除”,胖东来后续采取的应对办法,既合乎情理,也展现出了一种值得参考的企业内部管理思路。一方面,涉事员工确实有错,按照媒体报道,其“悄摸蹲下尝面后,未清洗筷子在锅里搅拌”的行为,显然存在食品安全隐患。如果不进行一定程度的处罚,无法取信于消费者。但另一方面,在处罚的方式和力度上,此事却也有商量的空间。对此,只有结合涉事员工的具体行为,对问题性质进行合理定性,才能体现企业管理的科学性。在此基础之上,采取内部民主投票的方式作出最终决策,则体现了一种尊重员工、兼顾公正与“温度”的管理思路。
有律师表示,此事体现出胖东来在员工管理中“惩戒与教育相结合”“过错与处分相适应”的原则。对企业而言,惩罚员工本身不应该是目的,而应是提高业务水平的手段。从这个意义上讲,胖东来的做法,具有一定参考意义。一家能够合理对待员工、特别是妥善处理问题员工的企业,自然具有较强的凝聚力。
近年来,舆论场上不乏一些员工吐槽公司粗暴管理、损害“打工人”权益。有的企业管理者不把员工当成有独立人格的劳动者,而是看成可以任意支配的“家仆”,在进行内部治理时,从未听取、考虑过员工的想法。这样的企业,无法将人的力量聚合到一起,自然难以有好的经营成效。教育为主,惩戒为辅,应该是处理员工问题的基本理念。以事实为依据,以民意为基础,综合考虑员工感受与舆论状况,是企业卷入舆情危机时应有的处理方法。从这个层面上来看,许多企业都不妨以上述事件为参考。
此前,胖东来多次登上网络热搜榜,引发的往往都是好评。包括这一次,本来是一起负面事件,最终却让人看到了这家企业好的作风。胖东来以充分发扬民主的方式,妥善处理了犯错误的员工,既表达了加强食品安全管理的纠错态度,也令人相信其具有赏罚公允的内部生态。
来源:中国青年报客户端
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快照生成时间:2024-02-20 17:45:05
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