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在金融服务日益便捷的今天,仍有一些特殊客户群体因行动不便而面临业务办理的难题。北门支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念,积极为特殊客户提供上门服务,用实际行动诠释着金融服务的温度与担当,赢得了客户的高度赞誉。
近日,一位老年客户因身体原因行动极为不便,无法亲自前往银行网点办理换卡不换号的银行卡业务。客户家属焦急万分地来到北门支行寻求帮助,说明了这一特殊情况,并询问是否可以提供帮助。支行工作人员在了解情况后,立即启动特殊客户上门服务应急预案,安排两名工作人员前往客户家中核实情况,工作人员按照服务流程现场核实了委托事项的真实性,同时完成了按手印、拍照等流程。随后又陪同客户回到银行网点顺利办理了保号换卡业务,客户及其家人对支行人员表达了衷心的感谢和高度的赞扬。
一次便利的上门服务,是日常繁忙业务的缩影之一,或许微不足道,但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体,却意义重大。将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,为客户提供便捷、人性化的服务,北门支行用实际行动展示了该行的优质服务。
叶子莲 戴更杰
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快照生成时间:2025-06-13 08:45:02
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