小屏话两会｜社区“智慧大脑”,如何更好智“惠”居民

记者 史安琪 刘桂斌

“小屏幕、大视野”。今年，政府工作报告中提到，2024年济南要统筹推进数字社区、数字乡村建设，累计建成智慧社区400个。“智慧社区”成为两会期间热议的话题。1月11日上午10点半，齐鲁晚报·齐鲁壹点推出济南两会直播栏目——《小屏话两会》第三期。济南市槐荫区道德街街道党工委书记张杰、齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员朱文龙做客直播间，就“智慧社区”建设进行探讨。

张杰（中）朱文龙（右）

可干很多事

何谓“智慧社区”?张杰解释说，“智慧社区，就是将物联网、大数据、人工智能等新技术与社区治理相融合，从而提升社区治理的数字化水平，减轻社区工作者的负担。”

“就比如智慧杆柱，有一键紧急求助、智能广播等功能；再比如智能井盖，当它出现倾斜、污水外溢等危险情况时，后台和工作人员手机上会立刻收到报警。”张杰说。

社区里“长”了“智慧的大脑”,居民生活有啥变化？“因为社区有很多监控探头，外来人员都能第一时间被记录下来，所以我很放心。”一位市民说。

不只是居民，小区里商户们同样能够感受到社区的“智慧”。“店主可以用手机随时查看店铺排队人数和等待时长，比较方便实用。”张杰说。

朱文龙表示，在智慧社区内，社区治理的触角进一步延伸到了居民身边。“居民如果遇到问题，可以随手拍、随时报，诉求直达社区和物业，形成闭环处理。还可以通过小程序查看通知、投票表决、协商议事，让社区群众的生活更便利。”

同时，对于小区居民来说，安全性是首要考虑的因素。“现在很多小区正在逐步打开门禁，通过智慧门禁，社区可以有效规避一些可能存在危险的因素。”朱文龙说。

实现多平台共联

数据共享是社区“智慧”的根本。近年来，济南市大数据局打通数据共享壁垒，实现信息的高效互通和共享，为智慧社区管理提供便利条件。

“通过建设智慧社区，我们打通了各设备、各系统间的信息孤岛，社区内各种设备的互联，就像是社区工作人员的‘千里眼’和‘顺风耳’,将人工不能及时感知和发现的问题第一时间推送到工作人员手里。”张杰说。

同时，智慧社区的便利也体现在解决日常纠纷上。朱文龙表示，“高空抛物是老小区的一个难题，遇到这种情况不知道是谁抛的，监控也不一定能覆盖得到，而智慧社区可以通过算法，迅速画出掉落物体的抛物线，及时锁定是谁掉落了东西。这不仅节约了社区工作者的时间，也能侧面减少高空抛物的悲剧发生。”

夜间噪音纠纷同样是社区管理的难点，但在智慧社区内，有一个两全其美的解决方案。

“过去我们经常接到居民的投诉，说楼上邻居家的孩子在练钢琴，或是在运动，十分影响居民间的关系。”张杰说，因此社区单独设立了一个24小时活动室，居民可以在里面练琴、运动、跳舞，而且进入活动室只需要在手机上进行预约，到活动室后就可以自行进入，全程不需要工作人员的参与。既方便了居民，也提高了社区的管理效率。“活动室有监控摄像头，居民也不用担心安全问题。”张杰说。

“智慧”提升生活品质

“我妈妈年龄大了，智能手机用的都不是很熟练。智慧社区里的设备，老年人接受起来会不会有些困难？”济南市民李女士说出了自己的顾虑。

如何让不同年龄段的居民都能享受到智慧社区的成果？张杰分享经验时说，“我们采用参与式设计。建设之初，邀请社区一线工作人员、网格员参与到智慧社区平台的设计中，充分结合社区工作和居民的实际需求开发建设，并根据实际使用反馈情况随时进行调整完善。”

在2023年11月印发的《关于加快推进智慧社区建设工作的实施意见》中提出，在济南智慧社区建设工作中，应整体考虑各地建设基础、地理位置、人口数量、居民年龄、信息化基础以及社区内部所辖商区、住宅小区等不同情况，按需拓展其他特色建设（改造)项目。

“智慧社区的建设目标是实现以智慧政务提高办事效率，以智慧民生改善人民生活，以智慧家庭打造智能生活，以智慧小区提升社区品质。”张杰表示。

“打造智慧社区，应当综合考虑实际情况，社区的‘智慧’要让所有居民都能感受到。”朱文龙表示，安全、便捷等属性都是为了让社区居民的生活更好，“只有社区居民觉得幸福了，智慧社区才能成为好社区。”