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“小”方寸里的“大”服务
本文转自：三秦都市报
朋友圈里频点赞
“小”方寸里的“大”服务
“升级后的‘税务管家联系卡’功能更全了，常规涉税需求扫描二维码，‘码’上解决。”“个性涉税需求一键直连专属‘税务管家’，太方便啦。”“主推5分钟内快速响应，小小一张联系卡，里面装的是税务部门用心服务的大格局，点赞。”
近期，一张关于“税务管家联系卡”的图片在华为、比亚迪、奕斯伟、美林数据等重点企业和园区财务人员的工作圈里快速流传，被频频点赞。
今年以来，西安高新技术产业开发区税务局坚持落实落细“税务管家”服务理念，深入调研走访，积极着眼辖区企业涉税难点，出实招全力打通办事堵点，切实做到“办事更便捷、服务更贴心、纳税人更满意”。
升级后的“税务管家联系卡”实现了内容扩围、服务增量，具体包括“税务管家”姓名、联系电话、专管员信息,新增加了六大项“税务管家”服务内容以及七个常见税费业务办理渠道二维码、“税务管家”涉税需求反馈邮箱、联系方式等信息，确保诉求直达，需求快办，为纳税人和“税务管家”建立起“一对一”服务关系。
企业的“心上事”就是税务部门的“上心事”。今年以来，高新区税务局紧紧围绕全省“三个年”活动,依托高新区“55611”现代产业体系，针对辖区重点企业和重点项目，在兼顾共性的基础上对企业精准画像，推送2000余份“企业涉税诉求调查问卷”，整理出六大类高频涉税需求。
为了让服务响应提速，高新区税务局经过深入调研，通过重构服务流程，将以往逐级响应的模式简化为“需求受理、直达税务管家总调度的两级响应机制”和受理后“543快速反应机制”，即“5分钟确认诉求，4小时解决常规问题，3日内专家团队上门会诊”，让服务流程扁平化，反应快捷化，最大限度降低企业办税成本。
高新区税务局党委书记、局长席愚表示，“联系卡”虽小，但对能够提供令经营主体满意的服务却意义重大。“税务管家”联系着广大经营主体，税务部门服务水准的小小一点提升，纳税人就能在体验上收获大大的不同。未来，高新区税务局将继续优化“管家式”服务，竭力培育最优的营商环境，加快推动各类经营主体实现更大更好的发展。
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快照生成时间：2023-06-21 05:45:15
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