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长春新区：走进惠企为民服务一线，打通堵点卡点
4月11日，中国吉林网从长春新区2025年进一步优化营商环境行动新闻发布会上获悉，为深入了解、及时解决经营主体和群众诉求，长春新区以作风建设为切入口，利用两个月时间，集中组织开展“换位走流程 服务转作风”实践活动，就是要走出办公室、走进惠企为民服务一线，转变角色、换位思考，通过体验一次流程、解决一类问题、提出一些建议、优化一批措施、做实一个载体，真正去打通行政审批、公共服务中的堵点卡点，发现并解决服务对象工作和生活中的所需所盼，不断提升群众的满意度和获得感，形成具有新区特色的服务群众品牌，持续优化营商环境。
具体采取三种换位方式：
与企业主体换位，体察办事效率高不高。主要以企业经营主体身份，通过“线上体验办”“线下陪同办”“审批亲自办”“勘验跟随办”等方式，推动政务服务管理人员主动发现申报堵点、流程卡点和服务弱项，倒逼政务服务流程优化再造。一方面，以企业办事员身份，从材料提交开始，全程办理各类经营许可等服务事项，随时发现政务服务还存在哪些不够人性化的问题。另一方面，做企业的代办人，到企业了解他们需要办理的事项，通过带领办、帮助办，把“坐等上门”升级为“主动敲门”，让“办事不求人、有事我来办”成为服务的常态。
与基层群众换位，体察困难解决实不实。主要以普通群众、行业服务对象和新就业群体等身份，进行全流程、沉浸式体验，及时查找惠企利民政策直达、民生实事办理、社区精细化治理、物业管理、新就业群体关爱等方面存在的问题，体验他们在工作当中遇到困难需求，再把服务重点放到解决实际问题上来，为他们打造“暖心驿站”，办好“关键小事”，让新就业群体在新区找到家的感觉。
与工作人员换位，体察服务水平优不优。主要以一线具体办公人员的身份，到乡街和村社区、信访接待大厅、项目施工现场等基层一线，查找政策和决策部署的落地实效、办事流程和服务质效、以及工作人员的敬业精神和实战能力等方面短板弱项，当好一线民情“观察员”。比如，机关干部换位社区工作人员，通过开展“敲门暖心”行动，走访就业困难人员、空巢老人等重点人群，查找是否存在就业帮扶等政策制定不精准、服务对接不及时等问题，为他们送去关爱和帮助，让他们感受到“家门口的幸福”，真正打通为民服务的“最后一公里”。
中国吉林网 吉刻APP
记者 王昕 文/摄
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快照生成时间：2025-04-11 17:45:07
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