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春运:高铁站有一支“解难题”服务队

类别:社会 发布时间:2024-01-31 10:15:00 来源:人民资讯

本文转自:人民日报客户端

梁杨贤 苏子琪

27日11时,湛江西站人头攒动,一名年轻的妈妈找到志愿者,“我肠胃不舒服需要上厕所,你们能帮我看护小孩吗?”志愿者义不容辞充当起了“临时妈妈”,将婴儿抱起走进车站爱心母婴室。

春运:高铁站有一支“解难题”服务队

在车站大厅随处看见“一抹绿色”与“一抹红色”在灯光下闪耀交映,戴着授带的“金海鸥”党员服务队与青年志愿者服务队游走在人群中,帮扶老幼病残孕重点旅客,以自己的肩充当盲人的拐杖,引领他们出入站;遇到哑语旅客,纸笔成为他们沟通的桥梁;遇到脱网人群时帮助购票,解决难题,温暖他们回家的路。

14时30分,“金海鸥”服务队员邹晟从服务岗“便民爱心箱”中取出打包绳,细心递给返乡乘车的赵大爷,他行李袋的东西太满了,需要捆绑得更扎实。

今年春运,湛江西站服务岗免费提供便民医药箱、便民爱心箱等应急外用药和旅客出行常用物品,箱内创可贴、绷带、棉签、透明胶带、剪刀、打包绳、笔、便签条、针线盒等一应齐全;在检票口摆放轮椅、担架、盲杖;车站指定店铺出售旅客应急使用的商品,如一次性雨衣、婴儿尿不湿、儿童退热贴等普惠商品,满足旅客基础需要;在候车区设置免费充电桌,为旅客提供电脑、手机等常用电子产品应急充电便利。

“有姜茶和小青柑茶,先生您需要哪一种?”冬日里,车站客运员刘靖文正在为旅客送上热腾腾的暖茶。此时,一位一路小跑的50多岁阿姨找到刘靖文,说自己第一次坐高铁,家人不放心,写个纸条让她揣着,上面有车次C6952、开车时间及座位号。她要赶往佛山西站,离停检只有3分钟了。“快跟我来!”刘靖文一把提过行李,带她走急客通道。

为了旅客舒心出行,湛江西站瞄准赶车人群,推出“急客服务”,对紧急旅客进行急客帮,解决旅客“黄金半小时”的赶车困难。同时,检票口增设闸机、扩充通道,增设便捷换乘,有效提高大客流的通过率。

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快照生成时间:2024-01-31 11:45:01

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