学生嬉闹引纠纷调解矛盾有温度 2024-04-18 20:10:10　[综合新闻]　太原新闻网　任蕾通讯员王之风 2024-04-18 08:10

类别：情感发布时间：2024-04-18 21:15:00 来源：太原新闻网

在小店法院多元调解中心，有一个特殊的“诊所”——“刘大夫法诊室”，“法诊室”的“大夫”看哪种病？带着疑问，记者一探究竟。

4月15日下午，由小店法院调解员和书记员担任的“法律医生”和“义诊员”来到某学校“出诊”，成功化解一起矛盾纠纷。

此次“诊断”的是一起未成年人课间嬉闹引发的纠纷，当事人小刚(化名)和小帅(化名)是同班同学。在课间玩闹中，二人头部发生碰撞，小帅不小心将小刚的眼镜打落，导致眼镜框断裂，镜片掉落。事发第二天，小刚告诉母亲，小帅曾打到他的头部，他头疼头晕。随后，小刚妈妈联系小帅爸爸，要求带小刚到医院检查。当天下午，小帅爸爸到校陪同小刚去医院检查，并无大碍。事件发生后，学校高度重视，调取了事发当天的监控录像，并约双方家长进行了调解，但多次调解未果。

“法律医生”刘爱英接到“急诊电话”后，迅速“出诊”。考虑到双方当事人既是同学又是未成年人，虽然此案是在课间打闹所引发的，但其中的法律关系却错综复杂，牵扯到学校、保险公司、双方当事人及其监护人等多方主体，若处理不当，不仅会影响到学生之间的关系，更会激化家长间的矛盾，在学校里，刘爱英第一时间查看监控录像，随即将各方召集起来进行调解。

两个孩子的家长面对面，怒火仍未停息。发现他们针锋相对，刘爱英并没有直奔主题，而是先“把脉”，她坐下来和大家聊天，让双方开诚布公，分别说说自己对这件事的看法和要求，有什么疑问，“刘大夫”现场解答。同时，她结合近年来的实际案例，通过以案释法，让双方家长设身处地换位思考。然后她开始“看病开方”，在维护孩子友谊和化解矛盾纠纷中找到平衡点，从情感切入，用柔性的处理技巧，让学生家长以较为轻松的心态参与到纠纷化解中。通过与双方家长积极沟通，刘爱英成功找出争执的焦点，确定“症结”后她耐心引导双方换位思考、互谅互让。最终，双方解开心结，达成和解。

最后，“刘大夫”还提出几点建议：首先，家长、老师要教育引导孩子在玩耍时应尊重他人，注意安全，避免过度的身体接触，不与他人起冲突，适度玩耍，以免误伤他人。其次，如果孩子不小心碰伤了其他孩子，请及时与对方家长沟通，承担相应的赔偿责任，让孩子意识到自己的行为所造成的后果，增强责任感。最后，如果只是轻微的碰摔，可以现场对孩子进行批评教育，同时鼓励他们相互关心，增进友谊，共同成长。