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紫金农商银行月牙湖支行：冰天雪地送温暖 上门服务暖人心
近日，紫金农商银行月牙湖支行接到一位客户亲属的电话求助，称该客户年事已高，常年卧病在床，原本的一张银行卡丢失多年，近期有一笔政府补贴需要领取，因此急需补卡。按照业务规定，银行卡挂失补发只能由本人持有效身份证件办理，但这位老人的身体状况不允许其外出，因此无法亲自到柜台办理业务。了解到这位客户的情况后，月牙湖支行内勤主管主动提出上门为老人办理挂失补卡的业务。
隔日，在一个天气阴沉、雪花飘飞的下午，月牙湖支行两位工作人员带着银行的便携式开卡机驱车来到了后宰门街道附近小区，前往客户陈阿姨家中。她们首先核实了客户基本情况，严格按照服务流程现场办理，完成了上门核实、拍照、风险提示等流程，最后顺利补办出老人的银行卡。这位陈阿姨今年已八十多岁高龄，看到银行工作人员前来激动地连连说道：“辛苦你们啦，今天下着雪还麻烦你们跑一趟，真的是太感谢你们了！”老人的亲属也对月牙湖支行员工免费上门办理业务的行为十分感动。
将客户放心上，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，虽是一个小小的善举，但对于客户来说事关重大，尤其在这个冰天雪地的冬日，更透露出银行服务的融融暖意。巫慧中 周旋
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快照生成时间：2024-03-15 08:45:05
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