家装消费陷阱频发 装修平台及第三方机构作用凸显

本报讯 （记者 卢 岳）近日，“家装第一股”东易日盛被曝陷入经营困境，多地直营店铺关闭，拖欠员工工资、终止客户装修合同等情况频发，在引发消费市场和消费者广泛关注的同时，也让家装消费市场中，如何加强消费者权益保护成为焦点话题。

引发家装消费信任危机

记者看到，5月16日，东易日盛如约进行了2023年业绩说明会，在不到两个小时的会议中，业主遭遇的停工、公司关门跑路等问题被多次提出。但东易日盛董事长、总经理陈辉表示，各大城市直营店纷纷关闭的传闻不属实，并称公司根据各店面的经营情况对店面进行调整优化是正常的经营管理，相关业务也有安排专门对接处理。

业内人士指出，东易日盛当前面临的经营困境引起了行业广泛关注，更让众多消费者感到不安。“如何进一步完善消费者在家装消费中的权益保护，防止因商家经营不善导致消费者权益受损，是整个家居行业应重点关注和完善的方向，”中国设备管理协会装配式建筑产业发展中心常务副主任兼秘书长张建章指出，建立更为完善的市场监管机制和行业第三方平台显得尤为重要。

值得注意的是，家装行业的乱象并非个案，近年来，一些装修公司卷款跑路、工程质量不达标、售后服务不到位等问题频发，让消费者对家装行业的信任度大大降低。面对这些问题，消费者往往感到无助和迷茫，在维权道路上更是举步维艰。

装修平台及第三方机构作用凸显

业内专家指出，装修本身是低频事件，且大多数业主都是装修“小白”，对行业的门道并不清晰，因此在选择装修公司前，可以在专业的装修垂直类平台多了解装修知识，提前做好充足的准备工作；其次，在签订合同时要认真阅读合同条款，特别关注付款、工期、进度、材料、质量、保修等情况的约定，主张合理要求，抵制“霸王”条款。此外，还要制定科学合理的装修预算，理性挑选家装，明白“一分钱一分货”“天下没有免费午餐”的道理。

“业主在装修时，最担心的就是资金安全和装修质量。”张建章对此表示，在这种需求下，第三方装修平台的作用就得到进一步凸显，“把控工程质量方面，可以找装修平台类公司，这些平台对合作的装修公司有较为严格的约束管控，如成熟的装修平台及第三方质检服务，可以站在装修公司之外更公正独立的角度，更好地为消费者指出装修过程中出现的问题。”

强化资金及工程质量安全

记者看到，目前土巴兔、齐家网等互联网装修平台凭借诸多优势迅速崛起，并成为越来越多消费者家装消费的选择，这种模式不仅为用户提供更安全、透明、便捷、高效的家装服务，更改变着传统家装行业的服务模式。

其中，被视为“装修界的支付宝”的“先装修后支付”资金托管服务，在装修行业中扮演了类似于支付宝在电商交易中的作用，提供了一种资金托管服务，确保了交易双方的利益。记者了解到，土巴兔2012年在行业内率先推出“先装修后支付”服务，装修款托管在第三方全国性银行，用户款项分阶段支付，每个阶段完成后需要经过土巴兔专业质检员验收，并得到业主确认后，相应款项才会支付给装修公司，不仅有效防止装修公司跑路造成的影响，更为业主提供装修款项的托管和工程监理的保障。

在工程质量方面，平台提供的独立第三方质检服务实现了专业的质检团队对关键环节进行验收，确保装修工程达到预期的标准和质量要求。一旦发现问题，质检团队会与装修公司沟通，确保问题得到及时整改。这种服务让消费者对装修质量有了更加明确的把握。此外，家装平台通过建立透明的用户口碑体系，让消费者可以在选择具体商家时更有依据。例如，每一位用户可以在平台上对装修公司进行评价和打分，这些评价信息将作为装修公司的口碑数据在平台上沉淀下来。“这种机制让装修公司更加注重自身的信誉和服务质量，提高了整个行业的服务水平。”张建章坦言。