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“远程帮办”让“烦心事”变“暖心事”
本文转自：张家口日报
本报记者 郭霞 通讯员 姚尧
“同志，刚才系统上退回的材料已经签名再次提交了，麻烦再看下是否能通过？”
“同志，企业档案查询怎么查？没时间去现场，能否告知如何网上查询？特别特别急！”
办理市场主体登记业务时，因材料不符合规定被多次退回！多次签名提交！多次实名验证！太烦了……
不怕，“远程帮办”让以上问题一次性解决！日前，市民李先生、张先生分别通过“冀时办”A P P和河北政务服务网——张家口站与工作人员远程连线，发起语音、视频通话，观看工作人员在共享桌面上的操作，很快就完成了材料上传和表单填写，工作人员后台查看后直接预审通过进入受理环节。
在受理咨询界面，在线客服可解答事项申报中的政策依据、受理条件、所需资料、申报流程等各类问题，而且支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种丰富媒体形式，让申请人随时随地享受专业的指导服务，业务咨询过程实现从“现场问诊”到“网上把脉”的升级。
目前，我市已实现19个县区“远程帮办”系统全覆盖，涉及文教卫生、交通运输、市场准入、勘验等10类，包括企业开办、道路运输经营许可、食品生产、医疗机构执业登记等368个高频事项。同时，在市县（区）级企业服务中心设置政务服务远程帮办窗口，配置远程帮办专员，全市开通审批人员坐席110个。
今年，由市行政审批局牵头，统一搭建政务服务远程帮办系统，打造市、县两级‘零距离、零跑办、零障碍、零等待’可视帮办系统，实现“收、办、审、答、评”5合1服务，有效解决群众因路途遥远、出差在外、身体不适等原因办事难的问题。
据市行政审批局相关负责人介绍，云帮办平台开通以来，已累计服务群众百余次，该局将进一步拓展服务事项，优化办事流程，加强帮办员能力培训，强化迭代升级，切实增强群众办事服务的互动性、便捷性和获得感。
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快照生成时间：2023-10-08 08:45:03
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