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本文转自:上观新闻
今年元旦假期,上海市场监管12315热线平台共接收各类投诉举报16042件、解答咨询9771件。其中食品(2089件)、服装鞋帽(2025件)、家居用品(1215件)、销售服务(851件)、化妆品(821件)等商品或服务的投诉举报量居前。
各类投诉举报中,口罩类投诉举报相比去年同期明显增多,达到408件,主要反映经营者发货延迟、货不对板、售后服务不到位等方面的问题。
消费者黄先生投诉称,在某平台付费订购200个口罩,商家迟迟未发货。消费者周先生投诉称,在某平台订购一款KN95口罩,收到的却是一款普通口罩。
因线上购物需求旺盛,今年元旦假期食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品等商品或服务的线上购物纠纷相对集中。市民主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送不及时、在线订单被取消、宣传与实际不符、经营者未兑现促销承诺、在线客服敷衍推脱等问题。
消费者刘女士投诉称,去年12月初在某电商平台购买一款价值899元的运动鞋,至今未收到货,联系客服无果。
今年元旦假期,餐饮住宿、文娱体育等方面的消费明显回暖,相应的消费者投诉举报量也有所增加。
假日期间,12315热线平台接到餐饮住宿服务类投诉举报502件、文娱体育服务类投诉举报388件,主要反映网上订送餐、宾馆住宿在线预订、文娱体育在线订购票等方面的纠纷和争议。
消费者陈女士投诉称,假日期间通过某餐饮平台订购一款价值34.1元的汉堡,经营者擅自取消订单,令她不满。
目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。
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快照生成时间:2023-01-03 10:45:06
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