“建设人民满意银行”系列报道——青岛工行：“全时”金融为民 “双时”服务不停

鲁网3月18日讯作为全国性“双时”服务标杆示范网点，青岛工行海口路支行以知为先，以行为本，在做好金融服务保障工作的同时，切实延伸服务触角，提升金融温度，立足“双时”服务优势，解“急难愁盼”，除“疑难杂症”。

春节巧查账 助老除“心病”

2024年春节期间，万家团圆时分，仍在营业的海口路支行接到了一通来自市民王女士的电话。电话中王女士告知，其父亲今年已是84岁高龄，前些年有一笔补贴金发放到工商银行的卡上，但因老人名下有多张卡片及存折且部分已进行过换卡，现在无法查到该笔资金具体发放在了哪里。工作人员在了解客户诉求后告知王女士今日网点营业，可带老人前来柜面进行历史明细查询。

没过多久王女士搀扶着步履蹒跚的老父亲来到了网点，在陪伴老人办理业务的过程中，王女士告知工作人员其常年在境外工作，起初在得知老父亲有部分补贴已经发放后原本打算假期回国就带老人来银行，但因特殊原因多年未能归家，查明细的计划也只能搁置，于是这笔“陈年旧账”也成为了老人多年来的“心病”。今年春节王女士终于回国合家团圆，想起父亲心中一直以来的记挂，便想趁此机会赶紧帮其了却心事。

通过对老人名下多个工行账户历史明细进行逐户调阅、逐笔筛查，工作人员最终查出该笔津贴于2018年6月发放在老人已经更换过的社保卡中，随后王女士决定将这笔“来”之不易的10万元补贴存成定期存款，以示对工作人员耐心、暖心服务的认可。王女士如释重负的表示“谢谢你们帮我把心里的一块石头终于给落地了！”老人的激动之情也溢于言表，说道：“真是太感谢你们了，过年也不休息，还要帮助我们老人办业务，你们的服务真的太好了！”此刻，看到脸上洋溢着幸福笑容的父女二人，一切的付出与守候仿佛都有了别样的意义。

服务伴君行 纾困解民忧

2024年1月某日晚间七点多，市民张先生神色匆匆来到海口路支行，焦急询问是否还能办理业务。原来张先生此时急需支付一笔货款，但因手机银行存在支付限额导致无法直接汇出，张先生表示：“我在网上搜到家附近这个网点还在营业，本来就抱着试一试的心态来的，结果没想到你们真的这么晚还开门。”随后工作人员引导张先生前往柜台办理电子银行额度调整。在业务办理过程中工作人员通过交流得知，原来张先生是辖内某优质制造业企业法人，近期因公司集中支付多笔大额款项购买原材料导致临时资金周转困难，只得使用个人账户先进行垫付。

在了解到客户这一情况后，客户经理向张先生详细的介绍了工商银行普惠贷款相关产品种类及业务流程，告知其如有需要工行可向其提供融资方面的专业咨询与帮助。张先生听后表示很有意向，当即决定可开展相关贷款业务合作。在经历了贷款业务咨询、资料受理到贷款发放流程后，工行海口路支行成功帮助张先生在农历新年之前完成了“e抵快贷”的审批并放款1000万元，整个流程不超过1个月，顺利解决了张先生的燃眉之急，得到了张先生对于工行金融产品和服务质效的高度认可。

一声声感谢是客户对工行优质服务的认可，更是青岛工行全员不忘初心、躬身笃行的成果，青岛工行海口路支行将继续秉承金融报国之志，将网点数字化转型与服务实体经济相结合，胸怀“国之大者”，强化使命担当，依托“双时”特色服务模式不断提升服务质效，力求搏出新成果，赋能新时代，于金融市场波涛汹涌的发展浪潮中乘风破浪、扬帆远航，奋力谱写金融高质量发展新篇章。（本网记者）

责任编辑：孟庆喜