价格贵归还难 警惕共享充电宝“剌客”出没

本文转自：闽南日报

万达商场里，共享充电宝方便市民在逛街时能够为手机及时充电。 本报记者 黄子君 摄

“偷摸”着涨价、同品牌同区域价格标准不一、归还成功仍计费……共享充电宝在解决人们外出时手机“电量焦虑”的同时也带来了诸多“槽点”，成为广大消费者口中的“刺客”。我市情况如何？消费者是否被“刺伤”？被“刺伤”后又该如何维权？带着这些问题，记者进行了采访调查。

调查：

价格不一 易借难还 “槽点”多

在龙文区某造型设计店铺前台，共享充电宝柜机赫然醒目。店铺老板阿源告诉记者，顾客烫发、染发的时间较长，店里配备共享充电宝可以满足他们的充电需求。但是后来充电宝“偷偷”涨价，顾客觉得贵，租借的人就少了。

与店铺老板阿源告知的情况不同，更多的消费者觉得共享充电宝收费标准不一，感觉自己被“收割”了。市民张先生在闽南水乡商圈的某家便利店租借了一个共享充电宝，租金是每半小时2元，而他的朋友在另一家店租的同品牌充电宝，租金却是半小时1.5元。“共享充电宝的租金价格根据区域不同而有所差异，但没想到即便是在同一个商圈，租金也标准不一。”张先生气愤说道。

记者走访闽南水乡商圈发现，“小电”“烧电”“街电”“怪兽”等共享充电宝品牌几乎遍布每家餐饮门店及便利店。尽管共享充电宝柜机上醒目地标识着“免押金”“客服热线”等字眼，但无任何价格内容。记者随即掏出手机进行扫码租借，进入到充电小程序中，页面提示有何接口、租借方式和计费规则。然而，计费规则的内容字体小、颜色浅，稍有失察便容易成了“冤大头”。记者随机测试了几台不同品牌柜机，发现各品牌的定价都有区别，有半小时1元、1.5元、2元等价格，同时也存在同种品牌价格不一样的现象。

除了价格乱象，共享充电宝归还成功仍计费的问题也深受消费者诟病。市民韩女士有一次使用完充电宝后，将其归还至共享充电宝柜机的槽位中且小程序也显示已归还成功，但是订单却一直持续计费，并在几天后直接扣取封顶价格99元。韩女士致电人工客服进行投诉，客服却要求韩女士举证。“充电宝已经不在我手上了，我要如何举证？”韩女士说，她要求客服自行调取监控查看，若是坚持不退款，她便会将此事投诉到12315。最终，客服退回了该笔扣款。

建议：

权益被损可寻求帮助

针对共享充电宝价格不一等问题，记者致电某品牌共享充电宝客服热线。客服人员表示，共享充电宝的定价一般由商户和共享充电宝企业共同制定，企业可以根据商户提出的要求，来调高或者调低共享充电宝的租金。如果商家对于上调价格不知情且有异议的，可以联系上级合作公司或者在线客服进行调整。

据知情人表示，有些企业为了抢占市场、增加点位，在铺设点位时提高商家的分成，再加上业务员的提成、工资和机器的成本，企业只能提高充电宝计费，将费用转嫁到消费者身上。他告诉记者，有些企业的工作人员为了提高业绩，甚至会拔掉同一场所其余品牌的共享充电宝柜机的电源，或者将柜机反向摆放，让消费者无法租借、归还，导致消费者对品牌印象变差。业内人士建议用户应尽量选择“街电”“搜电”“小电”“怪兽”等大品牌的共享充电宝，合作门店也多，较容易归还，遇到使用问题时售后服务也比较到位。

然而，共享充电宝计费规则五花八门，同区域不同价格，不同场所不同价格，容易对消费者产生误导，甚至涉嫌侵权。对此，福建旭丰律师事务所刘明超律师认为，共享充电宝计费的种种乱象，主要是没有“明码标价”，涉嫌侵害消费者的知情权。他表示《消费者权益保护法》规定了消费者享有知悉所使用产品或服务真实情况的权利，也享有质量保障的权利。如果充电宝不能正常使用或者正常归还的，或者归还后还在继续计费的，消费者有权要求商家返还相应费用；如租用充电宝时商家没有明示价格，消费者可向消费者协会、市场监管部门投诉寻求帮助。他建议，要想共享充电宝行业良性发展，就应该出台共享充电宝行业规范，明确收费标准、合同条款等内容，督促相关平台依法依规诚信经营，确保所提供产品和服务的质量。

市市场监督管理局12315指挥中心相关负责人提醒广大消费者：在租借共享充电宝前应先了解该品牌的基本情况、服务内容、收费标准等，租借后发生使用及归还问题时应及时保留证据，如遇到客服不予解决的情况，可致电12315、12345进行投诉，维护自身合法权益。

☉本报记者 庄朝惠