经开区税务局多举措增强纳税人“智感”体验

本文转自：汉中日报本报讯（通讯员 郗姚喆）今年以来，汉中经济技术开发区税务局紧紧围绕企业“疑难愁盼”，持续优化智慧办税服务，积极参与财税金融三年提升行动，化解企业融资难、融资贵难题，大力践行新时代“枫桥经验”，打造征纳和谐共赢样板，有力促进汉中经开区经济高质量发展，持续增强纳税人缴费人“智感”体验。

以智慧赋能税务服务

该局坚持智慧赋能，积极打造以智慧办税体验中心为统领、疑难事项远程处理中心为核心、纳税人宣传辅导中心为纽带的智慧办税网络，实现智慧化转型升级，助力“无窗口、全网办、远程辅、自主办”，为纳税人缴费人提供全新“智感”体验。将疑难事项远程处理中心硬件设备整合，后台数据纳入中心，改造出征纳互动服务平台运营中心，配备专家坐席人员4名，实时监控纳税人涉税需求，完成了内外网络渠道的紧密连接，实现了与纳税人缴费人实时互动，以及办税资源的即时调配。

多渠道化解融资难题

按照“政府主导、市场运作、信息共享、信用支撑、风险分担、合作共赢”思路，积极参与财税金融三年提升行动，与陕西理工大学教授、财政局、金融办等部门业务骨干，组建专家讲师团队，为企业系统性全面性普及金融理论知识及操作实践，并根据企业需求实时优化课程安排。为所有重点项目企业配齐“税务管家”，联合金融顾问、助企专员、金融机构、担保公司上门服务，指导企业完善资质条件，并为符合条件的企业高效办理担保、放款等手续，及时满足企业金融需求，为多渠道多途径解决企业融资难题奠定基础。

“枫桥经验”促征纳和谐

积极践行新时代“枫桥经验”，紧扣基层税费争议难点堵点，扎实推进“枫桥式”税务局创建工作。探索建成税费争议调解中心，组建由公职律师、党员干部、业务骨干和2名志愿调解员组成的专家调解团队，充分发挥征纳互动服务平台运营优势，畅通纳税人缴费人诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道，引导纳税人利用互动平台化解税费争议，形成汉中经开区税务局“云调解”模式。

截至目前，该局已通过征纳互动平台远程协助解决纳税人缴费人疑难问题352笔，精准推送税费优惠政策及提示提醒7次68户；累计促成各银行机构向园区中小微企业贷款13.03亿元，受到企业好评，汉中经开区税务局连续三年在全省纳税人满意度调查中取得前十的好成绩。

下一步，该局将进一步拓宽智慧政务应用场景，加快推进园区企业财税金融三年提升行动计划，优化征纳互动服务平台运营中心功能，为纳税人提供“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验，为加快实现税收现代化作出更大贡献。