美国：人工智能正从流行词变成生产力

本文转自：经济参考报

看世界·“人工智能+”在国外

美国：人工智能正从流行词变成生产力

许多美国企业不仅把人工智能当作流行词汇挂在嘴边，而是在生产经营的方方面面尝试采用相关技术，以提高生产效率。先行一步拥抱人工智能的公司正在获得巨大的竞争优势，越早尝试生成式人工智能与业务有机结合，就可能越快找到提高生产力和创造力的方法。

拥有160万名员工的美国最大零售商沃尔玛公司内部应用程序有一个名为“我的助手”的功能，由生成式人工智能提供支持。这一功能可以快速回答问题，总结会议记录，并帮助撰写文档。沃尔玛表示，这项应用能简化一些繁琐的工作，以便员工能够专注于更重要的任务，预计这将为公司带来“巨大的生产力提升”。

美国著名百货连锁店梅西百货也表示，其正在尝试利用人工智能来定制营销策略，通过算法向顾客推荐商品。

美国休闲服饰品牌Abercrombie&Fitch的设计师则使用人工智能应用帮助他们设计产品，生成服装创意图像。其营销部门的工作人员还使用生成式人工智能来帮助编写产品描述的简介。

利用人工智能技术来帮助将价格与需求实时动态匹配，已成为一些公司通用的做法，比如优步会根据想要乘坐的人数多少来浮动定价。快餐连锁Wendy's使用人工智能分析，在生意清淡的时段对网上菜单价格进行打折促销。

人工智能还可以帮助公司进行库存管理。联合利华旗下著名冰淇淋品牌Ben&Jerry's在商店冰柜中安装了拥有人工智能技术的摄像头，存货不足时会评估剩余的数量，及时向公司总部发出警示。这一技术已安装在8000台冰箱中，后续还将大幅增加安装数量。因为能及时补充受欢迎口味的冰淇淋，采用人工智能技术的冰柜销量平均增加了13%。

农业设备制造商迪尔公司则使用人工智能摄像头来改进除草剂喷淋装置。此设备可识别杂草，从而更精确地使用化学品。这一技术于2022年首次推出，公司估计这项技术已覆盖1亿多英亩土地并节省了800万加仑除草剂，还能最大限度地减少对农作物和土地的影响。

尽管企业充分利用人工智能工具可能需要更长时间探索，但其目前应用有目共睹的成效让人们对新技术促进生产率增长的前景持乐观态度。

许多经济学家和商界人士表示，人工智能才刚刚开始渗透到生产和生活场景的方方面面，拥有广阔的前景。高德纳咨询公司预测，到2025年，全球90%的公司将使用ChatGPT等生成式人工智能工具，这将大幅提高生产效率。

世界经济论坛发布的《2023年就业未来报告》显示，近四分之三的受访公司计划采用人工智能，其中50%的公司预计人工智能将带来就业增长。

不过，一些业内人士认为，人工智能的许多应用只是改进了既有软件可以做的事情，虽然更有效果，但不一定会向个人电脑和互联网那样“改变游戏规则”。另外，目前企业人工智能方案主要集中在提高生产流程的效率上，但人工智能如何助力企业前期的科学决策过程还有更大的探索空间和潜力。

也有专家指出，人工智能工具发展很快，企业人云亦云采用人工智能效果有限。需要企业管理者深入跟踪研究相关技术的功能和潜力，结合公司具体业务，探索人工智能提高绩效的范例。同时，还要制定明确的护栏等制衡机制来管理安全风险，减少人工智能编造信息的“幻觉”倾向，规避训练数据中出现的偏见、知识产权等问题。

人工智能在给企业赋能的同时，还会加速工作岗位和工人技能要求的变化。确保工人有能力适应变化也是企业的重要责任。

世界经济论坛相关研究报告认为，人工智能可以“扩展人类潜力、增强经济弹性”，但前提是企业和社会需要在更宽广的领域采取行动，培养适应性强的劳动力资源，让员工具备人工智能素养，并强调同理心、创造力和战略思维等人类特有的技能。