太原市2023年道德模范慕丽花：一件件小事铸就不平凡

对于阳曲县新安东街社区网格员慕丽花来说，网格虽然不大，但要步步丈量，因为事关家家户户，必须尽职尽责。入职两年来，她每天穿梭在大街小巷，日常巡查、化解矛盾纠纷、排查安全隐患、贴心服务居民。人们评价说，她做得虽都不是大事，但细致周到的服务像一注暖流温暖着社区居民的心。因工作成绩出色，慕丽花入选“太原市2023年道德模范”。

有她在，丢了东西别烦心

居民丢了东西，她比失主还着急，不尽快找到对方不安心。9月中旬的一天，慕丽花不经意间发现社区办公室角落里掉落着一条价值不菲的金项链，不由得吃了一惊。当时已是下班时间，她给家人打电话说自己晚回一会儿，随后查询近一周来社区办事人员登记表，一个个电话打回去询问是否遗失了贵重物品，直到晚上10点，没有找到失主，她不放弃，第二天接着联系，终于找到失主梁女士，经认真核实，对方取回失物，并要酬谢慕丽花，被婉言谢绝。

前不久，慕丽花在辖区水泥厂宿舍巡查时，在一栋居民楼一楼入口处发现放着一大包刚从超市买回的商品，钱包也掉在一旁，可以看到里面塞着一厚摞百元大钞，还有一把钥匙。慕丽花分析可能是楼内居民丢的，怕路人捡走，她赶紧拿着这些东西，上楼挨家挨户敲门询问，但是人们都说不是自己的。直到敲到楼顶最后一户人家，20分钟后才有一位满身酒气的居民开了门，原来昨夜喝多了，早上回小区后把东西随手放在单元楼下就回家休息了，多亏了网格员。

有她在，遇到难处别担心

在辖区里，由于慕丽花平日尽职尽责、细致体贴服务居民，因此老人们都不把她当外人。

水泥厂宿舍的李大娘遛弯回来临时想买点药，到了药店才忘了拿手机和现金，于是第一时间想到找“花花”帮忙。慕丽花及时赶到药店后，帮李大娘扫码付款。同一小区82岁的尹奶奶患有心脏病、高血压等，需要长期服用药物，但子女不在身边，老人行动不便，不能去医院拿药，于是就向网格员求助。从去年起，慕丽花就主动承担起为尹奶奶买药的任务。每周她都要和医务人员对接联系，预约挂号、排队、办理一系列繁琐的手续，并且详细记录下老人的一周情况，转述给医生，再把最新医嘱传达给老人。虽然这件事挺麻烦，但慕丽花从未抱怨。

有一天，她在辖区巡查时，看到居民王奶奶头上鲜血直流，捂着脑袋说头疼，赶紧上前搀扶并询问。原来，老人早上送孙子上学后，被一辆急速驶来的电动车撞倒，对方头也不回地跑了。慕丽花赶紧将老人搀扶到商店内休息，并分别拨打120和110。看到老人被医护人员拉走救治才放下心来。

有她在，事无巨细有人管

入职两年来，辖区居民都习惯了“有事喊花花”。谁家下水道堵了，谁家天然气坏了，谁家两口子又吵架了，只要一个电话喊她，慕丽花都第一时间出现，尽力帮忙想办法。空巢老人胡大娘平时喜欢到处扫码免费领东西，经常受骗，慕丽花为她操碎了心。近日胡大娘在街上又经不住忽悠，被一些营销人员拉进一个群，在领了几个小红包后，她就准备按照对方的要求打开支付宝进行实名认证，并喊上几位小区的老人一起“赚大钱”。多亏慕丽花发现及时，马上阻止了几位老人，同时耐心给老人说清了其中的“猫腻”。

谈起自己工作体会。慕丽花说，自己总结出“四字工作法”，就是礼、细、诚、信。比如在入户敲门和矛盾调解时，就是“礼”字当先，无论对谁她都礼貌友善，真诚实在，让人们如沐春风。再如信息采集和帮居民解难题时，就需要“细”，就是细致周全，细致分析矛盾，尊重事实实事求是，让大家心服口服。“诚”就是带着“诚”心为民服务，真心实意为大家办事。至于“信”则是言而有信，答应居民的事一定要办好。慕丽花说，其实只要真心为民服务、尽心为民解忧，就没有啥事办不好。