阳光人寿长护险服务人员李欢欢：让长护险温暖落地，以初心绘就护老风景

重庆市垫江县医保局的工位上，李欢欢正熟练地翻开一册评估表，笔尖流转之间，一个个关乎长者生活质量的细节被精准记录下来。对她而言，每一份表格都关联着一个家庭，承载着一份沉甸甸的期盼与信任，必须全力以赴。

自2019年重庆市试点长期护理保险以来，作为阳光人寿重庆分公司驻医保局合署办的一员，李欢欢便与这份充满温情的工作结下了不解之缘。2025年10月，在由全国老龄工作委员会组织开展的全国“敬老文明号”和“敬老爱老助老模范人物”评选活动中，她荣获全国“敬老爱老助老模范人物”荣誉称号。六年间，李欢欢始终怀揣一颗敬老爱老之心，用专业与真情服务好每一个失能家庭，在平凡的岗位上书写着不平凡的守护故事。

暖心服务，打通政策落地“最后一公里”

“阿姨，您放心，新的申请流程很快就能办好。”李欢欢握着老人粗糙的双手，声音轻柔而坚定。这样的场景，在她的工作中已是常态。

长期护理保险作为一项为失能人员提供保障的重要制度，在重庆试点初期面临着诸多挑战。李欢欢回忆，最初面对政策落地难的问题，她也曾感到压力重重。“特别是看到老人们期盼的眼神，我深知必须尽快找到突破口。”

凭借高度的责任感和敏锐的洞察力，李欢欢开始系统梳理政策执行中的“堵点”。六年来，她累计收集各类反馈信息160余条，逐一分析解决。针对评估周期长的难题，推出“线上申请+上门评估”的集成服务，依托社保所、医保服务站设立受理点，打造“15分钟服务圈”，实现长护险申请线上“零跑好办”、线下“一窗通办”，将待遇等待时间从平均28天大幅缩短至17天。“每缩短一天等待，就能早一天为老人带去慰藉。”李欢欢说。

在她的推动下，一系列适老服务举措相继落地：24小时畅通的咨询电话、贴心的上门服务、为每位老人定制的专属陪伴时光、丰富多彩的兴趣活动……这些举措看似微小，却实实在在温暖了老人们的心。

精准评估，点亮个性化照护的明灯

准确的失能评估是长护险制度公平公正实施的关键。李欢欢深知，每位老人都有独特的需求，必须“因人施策”。

她与垫江县长护险团队人员多方走访调研，引入了由医生、护士、康复师、营养师等领域专业人员组成的评估专家库，建立标准化评定流程，为每一位申请长护险的老人进行全面评估，通过查阅病历、现场查体、功能测试、家属访谈等方式，对申请人的日常生活活动能力、认知能力、感知觉与沟通能力等进行综合评估，为精准确定护理等级和服务内容提供科学依据。

患有糖尿病的陈爷爷就是这一体系的受益者。营养师根据他的饮食偏好和血糖情况制定专属饮食计划；康复师则针对他的身体机能设计了训练方案。“没想到服务这么贴心，就像有了个专业的‘健康管家’。”陈爷爷的子女感激地说。

这种精细化服务理念，贯穿于李欢欢工作的每一个细节。她常说：“我们要做的不仅是落实政策，更是传递温度。”

织密网络，构建全方位养老服务体系

随着长护险试点工作的深入推进，服务需求日益增长。李欢欢未雨绸缪，着手拓展和优化养老护理服务体系。

在垫江县医保局的指导下，她带领团队精心规划布局服务机构网络，引导5家养老机构、3家上门护理机构升级为长护险定点机构。同时，为应对复杂的护理需求，她整合周边优质护理资源，建立绿色转诊通道。当老人病情变化或居家护理无法满足需求时，能够及时、顺畅地转诊到合适机构。

“李欢欢就像一座桥梁，连接起政策与需求、服务与期待。”一位社区工作人员评价道。

在她的努力下，垫江县长护险服务网络日益完善，形成了机构护理、社区照料、居家服务相互衔接的立体化养老保障网。

传播政策，让敬老之花开遍每个角落

为了让好政策惠及更多老人，李欢欢深入社区、走进家庭，积极策划组织形式多样的宣传活动，用通俗易懂的语言解读政策要点，有效提升参保群众对长护险政策的知晓率。

六年来，她在23个社区累计举办50场政策说明会，开展30场精准培训。无论是面对面的讲座，还是网络直播，她总是耐心解答每一个问题，让复杂的政策变得亲切可感。“听欢欢讲解政策，就像和自家闺女聊天一样亲切。”78岁的张奶奶笑着说。

这种下沉基层的宣传方式，不仅提高了政策知晓度，更拉近了与老人的心理距离。许多原本对政策一知半解的家庭，通过她的讲解，顺利享受到了应有的保障。

面对荣誉，她依然保持着一贯的谦逊：“这不仅仅是我个人的荣誉，更是对我们整个阳光长护险团队的肯定。”六载春秋，2000多个日日夜夜，李欢欢用脚步丈量责任，用真情温暖夕阳。从青涩到成熟，从探索到引领，她见证了长护险制度在垫江的生根发芽、开花结果。“每次看到老人们脸上的笑容，我就觉得一切付出都值得。”简单的话语，道出了她六年来不变的初心。

如今，垫江县越来越多的失能老人从中受益，而李欢欢依然每天奔波在服务一线，继续用专业和爱心，为更多的夕阳红增添温暖色彩。

“老吾老以及人之老”，李欢欢用六年的坚守与实践，生动诠释了这句古训的深刻内涵。在她的身上，我们看到了新时代保险从业者的责任担当，更看到了中华民族敬老爱老传统美德的生动传承。这份坚守，如同涓涓细流，终将汇成爱的江河，温暖每一个需要的角落。

供稿：高嵩