旅客心里暖融融

本文转自：兵团日报

出行全程护航

旅客心里暖融融

2月8日，朱生虎帮助旅客办理乘机手续。李尧 摄

●兵团日报全媒体记者 陈琼

“这是我第一次坐飞机出远门，在你们的帮助下，安检和登机都很顺利，谢谢！”近日，在一师阿拉尔塔里木机场，一位老年旅客向机场工作人员为他提供的暖心服务表示感谢。

1月23日，大年初二，正在值班的阿拉尔塔里木机场地面服务部主管助理朱生虎接待了一位前来寻求帮助的老年旅客。朱生虎仔细询问后得知，老人要去成都探亲，但因腿脚不便、视力不好，一直担心能否顺利登机。

“没有问题，您放心，我们会用轮椅推着您去安检，送您上飞机。”朱生虎一边做好登记，一边耐心地对老人说。

将老人送上飞机后，朱生虎还跟乘务人员进行了对接，并与落地城市的机场地勤工作人员取得了联系，让他们在飞行过程中和飞机落地后为老人提供所需的帮助。旅途中得到了无微不至的照顾，老人感动不已。

对朱生虎和同事来说，这样的事儿每天都在发生。今年的春节是防疫政策优化调整后的第一个春节，也是阿拉尔塔里木机场迎来的首个春运，为了让旅客出行更便捷，阿拉尔塔里木机场在春运期间全力提升旅客值机手续办理、行李运送服务以及登机口保障效率，并设立了“党员志愿服务岗”，持续做好老弱病残孕的乘机手续协助办理及无成人陪伴儿童服务工作。

“你好，我家里有点急事，可是孩子的机票到现在还没买到，怎么办？”

“我们现在马上帮您联系航空公司，不要着急，一会就会有消息。”

近日，在阿拉尔塔里木机场候机楼大厅内的志愿服务窗口，旅客刘芹正焦急地向机场地面服务工作人员询问孩子购票事宜。刘芹因家中有急事，需要回成都处理，她在网上购买了机票，可孩子年龄小不能在网上购票，无奈之下便带着孩子直接来到了机场。

了解情况后，朱生虎立即与刘芹所乘坐的航空公司取得联系，但因航空公司电话无法接通，刘芹焦虑不已。朱生虎一边安慰旅客，一边多方联系，最终协调好了购票事宜，使得刘芹和她的孩子顺利登机。

今年是朱生虎工作的第六个年头，他先后在阿克苏红旗坡机场、库车龟兹机场、图木舒克唐王城机场工作过。2022年6月，他来到阿拉尔塔里木机场，从事地面服务工作。朱生虎说，这项工作看似简单，但处理的都是急事儿，旅客哪里有需要，他们就出现在哪里。

耐心为旅客办理值机和托运业务、热心解决旅客在出行中遇到的困难……早晨8时已经出现在工作岗位上，23时还在候机大厅里忙碌，今年春节，朱生虎和同事们放弃与家人团聚，一直坚守在岗位上。他们按照阿拉尔塔里木机场“首问责任制”要求，做到旅客有问必答，为旅客提供热情的服务，竭尽所能让每一位旅客拥有良好的出行体验。