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用心铺就旅客的温馨归程
本文转自：人民网-广西频道
“您好，欢迎乘车，祝您旅途愉快！”2月4日13时50分，G2910次列车停靠在柳州站，南宁客运段桂林动车车间的列车长王乙莉微笑着迎接每一位上车的旅客。
2013年8月，王乙莉加入铁路行业，经过层层选拔和学习培训，成为广西首批动姐。时光荏苒，她由乘务员成长为列车长，从初入职场时的稚气青年，蜕变成班组的“主心骨”；从面对旅客时的羞涩腼腆，到独当一面的“大家长”。12年的春运坚守中，王乙莉积累了无数宝贵的经验与深刻的感悟。
列车缓缓启动，王乙莉马不停蹄地开始了在车厢内的巡视工作。她仔细检查每一个行李架，确保行李摆放整齐、稳固，防止在列车运行过程中掉落砸伤旅客。
14时20分，列车即将在阳朔站迎来大客流。“上下车人数较多，停站时间较短，大家务必打起精神，做好‘三提前’和车门口乘降组织，确保旅客有序乘降。”王乙莉在对讲机里叮嘱道。
过去，春节意味着返乡团圆。如今，旅游过年正逐渐成为中国人的“新年俗”。
作为土生土长的桂林本地人，每当列车上有外地游客，王乙莉就会化身“桂林文化宣传员”，兴致勃勃地介绍桂林的美景美食，从甲天下的桂林山水，到令人垂涎的桂林米粉，她都能讲得绘声绘色，让游客们未到桂林就已心生向往。
“春运期间，广西桂林的人气依然火爆，我们应该发挥自身优势，让他们在旅途中感受到家一般的温暖。”王乙莉一直秉持着“待旅客如亲人”的服务理念。
17时21分，列车终到深圳北站，王乙莉认真细致地进行终到巡视。突然，她发现座位夹缝中露出钱包的一角，打开一看，里面静静躺着1800元现金。她立即联系车站工作人员，通过各种渠道寻找失主。当失主接过失而复得的钱包时，激动地拉着王乙莉的手连声道谢。
处理完失物归还事宜后，王乙莉顾不上片刻休息，便迅速转身投入到下一趟车次的准备工作中。此时，她收到12306客服下达的旅客求助工单，得知有一名盲人旅客需要独自乘车。
“您上车不要着急，步子迈得大一点，一定要注意安全，上车之后左拐进车厢。”王乙莉一边搀扶旅客上车，一边做好安全宣传。
18时许，G2962次列车从深圳北站缓缓驶出，旅途中，王乙莉心里一直牵挂着2号车厢的盲人旅客，在巡视车厢的过程中她多次询问旅客需求，从接打开水、随身物品拿取、餐食供应、如厕引导等各个环节都做了充分准备，拿出十二分的耐心和细心，随时为其做好服务工作。
春运期间，列车上儿童、老人、学生等重点旅客增多。王乙莉深知，只有用心用情，才能交出一份满意的春运答卷。她仔细统计每趟列车重点旅客的数量，深入分析他们的出行特点，精准把握旅客需求。休班时，她也从不松懈，组织班组人员开展应急演练，模拟旅客突发疾病、列车设备故障等状况，全力保障旅客安全出行。
春运期间，众多像王乙莉一样的铁路工作者依然坚守岗位。他们在平凡的岗位上，用自己的坚守铺就旅客的温馨归程。（林雪梅）
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快照生成时间：2025-02-12 14:45:03
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