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12306误购限时免费退票：小举措暖了出行路
春运将至，铁路12306平台推出的旅客误购限时免费退票服务，让广大旅客感受到了实实在在的便利。从1月19日起，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后的火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收退票费，这一政策精准解决了购票时手滑选错车次、日期的常见痛点，成为铁路服务贴近民生的又一体现。
精准维护旅客权益，避免“无心之失”转化为经济损失。旅客在购票时误选日期、车次或填错乘车人信息等情况屡见不鲜。在此之前即便及时发现错误，旅客可能也需承担5%至20%的阶梯式退票手续费，此次推出的旅客误购限时免费退票服务，恰好覆盖了购票后及时核对信息的黄金纠错期，配合“开车前4小时以上”的补充条件，让旅客无需为指尖误触买单，从根本上化解了旅客的出行顾虑。
完善服务流程体系，提升旅客出行的便捷性与灵活性。该举措并非对原有规则的颠覆，而是对阶梯式退票政策的精准补充，构建了“常规退改+误购纠错”的双重服务体系。线上自助办理的设计让退票流程无需人工审核，几秒内即可完成，省去了旅客前往车站窗口排队的时间成本。政策对境内列车与跨境列车（始发或终到站为香港西九龙）一视同仁，对不同支付方式平等覆盖，既体现了服务的包容性，又通过“每日限一单”的合理约束，防范恶意占票、滥用政策的行为，在便利化与规范性之间实现了完美平衡。
引领公共服务升级，彰显“以人民为中心”的铁路温度。作为铁路部门服务迭代的重要举措，误购限时免费退票服务折射出公共服务从“保障基本出行”向“优化体验质感”的进阶。铁路部门以微小的规则调整回应民生诉求，既没有增加公共管理成本，又实现了服务效能的大幅提升。这种“小步快跑”式的精细化优化，与静音车厢、宠物托运、适老化界面等此前的创新举措一脉相承，持续强化了“人民铁路为人民”的服务宗旨。
一张车票，连接着万家团圆的期盼；一次服务升级，温暖着千万人的出行路。12306误购限时免费退票服务，看似事小，却实实在在解决了群众的“心头事”。期待铁路部门能继续从旅客的实际需求出发，推出更多便民利民的服务，让群众在每一次消费、每一次出行中，都能感受到满满的暖意。（付学珍）【责任编辑：吴一凡】
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