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“谢谢,这是仅有的希望了,谢谢你们,谢谢你们。”
3月18日,一位老人步履蹒跚地走进了农行郑州开发区支行,她手里紧握着一只破旧的钱包,神情中透露着无助。
该行客户经理立即扶住老人,详细询问情况,得知由于一场突如其来的火灾,让李阿姨全家辛苦积攒的家底化为乌有,仅剩下少量现金还能分辨其貌,李阿姨又难过又焦虑,虽然还有一点希望,但不知道是否可以正常使用,抱着试一试的心态,李阿姨带着这些残破的纸币来到了农行。
该行客户经理一边安抚一边将李阿姨带到了柜台,柜面经理轻轻打开李婶的钱包,一股焦味扑鼻而来,被火烧破的现金,有的已经面目全非,有的还残留着火焰的痕迹。内勤行长立即安排双人开展残币清点,他们细心地将每张纸币展开,用放大镜仔细观察,生怕遗漏了任何一个可以辨认的细节,经过一个多小时的努力,终于清点完了所有的残币,李阿姨拿来的大部分残钞都顺利完成兑换手续。
当柜面经理将崭新的现金递到李阿姨手中时,李阿姨的眼眶湿润了,连声道谢:“谢谢,这是仅有的希望了,谢谢你们,谢谢你们。”
是残币,更是遇到困难时人的希望,兑换残币是该行经常遇见的小事,而做好每一件小事是农行郑州开发区支行始终坚守的初心。近年来,该行坚持以客户为中心,以优质服务为理念,坚持零币收兑工作,不推诿不拒办,为客户解决遇到的各类问题。下一步,该行表示将持续以严要求、高标准践行以人民为中心服务准则,切实维护客户的合法权益,让客户充分感受到农业银行优质、高效、贴心的金融服务理念。( 刘丹 陈雪丽)
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快照生成时间:2024-03-27 17:45:05
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