“精准控温”背后却因温差过大屡被投诉 母婴品牌小白熊品质“失控”

消费日报网讯（记者 卢岳□王紫茜）“双11”作为一年一度的年末大促，也是“宝妈”们买买买各种母婴产品的好时机。但近日本报记者关注到，主打“控温精准”母婴知名品牌小白熊，却因“温度”问题投诉缠身。多位消费者在小红书、黑体投诉等平台称，自己购买的小白熊不同类别的多款产品均存在严重温控偏差问题，为家中的婴幼儿安全埋下极大隐患。

多款产品宣称“温度误差精准到±1℃”实际出现严重偏差

记者注意到，作为母婴产品的热销品牌，小白熊近年来，调奶、暖奶类母婴小家电深受新手爸妈的喜爱。但近两个月内，在黑猫投诉、小红书等平台却出现多位消费者围绕该品牌产品的温控功能及安全性能等方面的质疑。

11月初，一位网友在视频平台发布图文称，自己购买的小白熊品牌恒温壶，实际出水温度与设定温度竟相差13度，更险些因水温过高导致孩子烫伤。该事件一经发布，也引起不少“宝妈”群体的关注与热议。在该视频下，不少消费者反映自己所购买的小白熊品牌的其他产品，也存在类似控温问题。

一位小红书网友发帖称，自己购买的小白熊恒温调奶器（玻璃壶）在使用一段时间后，发现出水温度与设定温度相差10度。但据官网信息宣称，该商品将“精准调控”温度作为卖点，保证温度误差在1℃上下。面对产品宣传的温度误差范围与实际明显不符，该消费者也表示，自己对问题商品可能给孩子带来的不良影响较为焦虑，“万一没注意，孩子被烫伤这个责任谁来负？”

图为小白熊产品广告宣传语

记者通过搜索发现，除了恒温调奶器（壶），多名消费者反映称，小白熊不同类别的多款产品如温奶摇奶一体机、消毒泡奶一体机等均出现了严重温控偏差的问题。其中，一位小红书网友表示，“我购买了小白熊摇奶暖奶一体机，在给孩子热奶时将温度设定为43度，可谁知摇完奶显示有50多度，把奶瓶拿出后能烫坏人。”

图为消费者关于小白熊温控问题的投诉

记者看到，在该帖子的评论中，有不少消费者纷纷留言表示遇到了同样的问题。“我也觉得超级不好用，温度控制不了，拿出来还得测测温度，要不把孩子烫坏了”“一样的，烫得吓人”。

国标、行标缺失 产品测量标准存疑

记者了解到，消费者选择购买恒温调奶器等产品，主要是因其恒温、便捷的功效。原本一件省时省力的事情，如今却因产品温控存较大偏差让很多家长“犯了难”。

那么，按照相关要求，恒温调奶器恒温温度与实际温度的合理误差范围究竟是多少？带着消费者的疑问，记者对此类产品的国标和行标进行查询，但并未搜索到相关信息。11月21日，记者致电中国标准化协会，相关人员告诉记者，“目前这类产品没有国标，行标也暂未发布。”

在没有国标、行标的情况下，小白熊是依据什么标准进行测量的？11月21日，记者咨询小白熊客服，其表示“没有具体的标准。”既然没有标准，又怎么证明可以将温度偏差精准到±1℃的？对此，该客服并未做出直接回复，仅表示“买个水温温度计，自行进行温度测量。”

面对频出的温控问题，有消费者对品牌温控部件的研发与生产过程产生质疑。产品温控部件是自主研发还是由代工厂提供？品牌在温控技术的研发投入方面有哪些保障措施？如果是代工生产，供应商是否具备相关资质？11月22日，记者就相关问题询问小白熊客服，其仅回复记者，“这个是技术机密。”

记者针对消费者的投诉情况，查询了有关商品的温度控制系统工作原理。以恒温调奶器（壶）为例，其工作原理主要基于其高效的温控系统，利用温度传感器实时检测水温，并通过控制器精确调节加热或制冷元件，使水温维持在设定值。同时，通过循环系统确保水温均匀分布，提供持续、恒定的调奶温度环境。

家电行业相关人士指出，控温器等配件在调奶器中起着关键作用。近些年，大量母婴小家电生产企业涌入市场，但由于缺乏相关强制性标准，导致部分产品温控系统设计可能存在一些缺陷和漏洞。该业内人士认为，由产品设计、研发问题带来的控温不精准，可能会导致幼童因喝到半生水而引发肠道疾病，或温度过高出现烫伤等问题。

恒温壶玻璃爆炸、辅食机机油泄露 产品质量问题层出不穷

记者看到，作为中国母婴领跑企业，小白熊却在近些年因产品质量问题屡遭投诉，主要问题集中在恒温壶玻璃突然裂开甚至爆炸、辅食机机油泄露、恒温壶盖子胶圈掉粉末、不锈钢与玻璃之间使用胶水粘合等。在黑猫投诉平台上，与小白熊有关的投诉超过400条，除温控问题外，大多数投诉指向产品质量问题。

有消费者在黑猫投诉平台上投诉称，“小白熊恒温壶差点要了我的命！我使用恒温壶才三个多月，玻璃就突然裂开，散落一地。”也有消费者在小红书平台上发文称，自己在清洗辅食机配件时发现其漏机油，并向客服进行反馈，“但他们的态度真是差到让人匪夷所思，以‘这台机器是没有机油的，漏出来的不可能是机油’‘所有的问题需要等机器寄过来进行检测后才能知道’为由，不承认机器存在问题。直到寄回维修后才被告知这台机器确实是漏机油，客服说的话真打脸，全程的处理方式也是差到极致。”此外，还有消费者表示，小白熊恒温壶壶盖胶圈掉白色粉末，担心对孩子健康造成影响。

图为消费者关于产品玻璃爆炸、机油泄露、掉白色粉末的投诉

记者注意到，关于小白熊产品底部用胶水粘黏的问题也成为消费者投诉的“重灾区”。有消费者指出，小白熊恒温壶在玻璃与不锈钢中间未使用硅胶圈，而是使用胶水粘合，且该产品并没有胶状物的检测报告。另一位消费者反映称，“我在淘宝小白熊旗舰店购买了恒温壶，使用近3个月后发现壶内有严重塑料味，偶尔可见白色絮状物。母婴用品质量为何如此不过关？孩子那么小，无法接受使用有问题的胶水壶。”

图为消费者关于小白熊产品用胶水粘黏问题的投诉

针对小白熊产品出现的温控存偏差大等问题，11月19日，记者多次拨打其官方热线联系相关部门进行采访。但截至发稿前，对方未给予任何回复。

多款产品出现温控问题，作为母婴知名品牌得小白熊，如何更有效保婴幼儿用户的人身健康及合法权益？控温问题的普遍存在是否反映出品牌在研发和质量管控方面存在漏洞？“1度误差”的宣传语是否夸大？本报将对此持续关注。