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高端童鞋泰兰尼斯“双11”黑金年卡“不讲理”

类别:科技 发布时间:2024-11-19 12:10:00 来源:消费日报网

消费日报网讯(记者 卢岳 □王琦琛)“双11”大促刚刚落下帷幕,记者发现,小红书、黑猫投诉平台上有多名消费者反映,高端童鞋品牌泰兰尼斯在“双11”前预售的“黑金年卡”,存在宣传与实际不符、兑换商品为清仓断码款以及退卡难等诸多问题。

原本作为备战“双11”的创新营销,为何却成为诸多消费者“脱粉”和“一生黑”的导火索?

宣称“1000+款鞋子可兑换”实为清仓断码款

高端童鞋泰兰尼斯“双11”黑金年卡“不讲理”

(图为泰兰尼斯线上旗舰店的“黑金年卡”使用说明)

记者了解到,此款“黑金年卡”为泰兰尼斯“双11”的重点促销活动之一,最早于10月中旬开始售卖,每张卡售价为999元,消费者预购该卡后,即可享受相关产品兑换权益,而旗舰店内童鞋价格主要集中在300-400元不等。

泰兰尼斯线上旗舰店的“黑金年卡”使用说明页面显示,黑金年卡仅限于“泰兰尼斯旗舰店”使用;年卡的有效期为自下单之日起一年(365天),逾期失效;店铺鞋款超过1000款,店内所有鞋款均可参与兑换,消费者可联系客服获取更适合的款式和尺码推荐,累计可兑换6双;黑金年卡仅限购买年卡的账号使用,不可转赠。

“原本以为不到一千块钱的卡,可以兑换6双鞋,很划算,没想到都是套路!”有消费者表示。记者看到,尽管该卡宣传页面称“可兑换全店所有鞋款”,但消费者在实际兑换时却发现,店内可供兑换的鞋款大多数为过季清仓款或瑕疵产品,且尺码普遍断货,严重限制了自己的选择。

高端童鞋泰兰尼斯“双11”黑金年卡“不讲理”

(图为小红书平台内消费者反映“黑金年卡”可兑换款式为断货、清仓款)

记者看到,在小红书平台上,多位消费者表示,黑金年卡的实际库存商品种类与宣传存在明显不符,导致预期购买体验无法实现。“购买年卡时看到宣传页面写着‘全店鞋款可兑换’,但实际兑换的鞋款全是老款,且很多尺码已经没有了,商家根本没有告知这些鞋款已经是清仓商品。”小红书用户@阿mo表示。

小红书用户@胖居表示,她10月18日购买“黑金年卡”时询问客服是否会上新款,客服明确承诺会上新,但实际并未上架任何新款,售卖的仅为老款断码产品。此外,该消费者称,其在11月5日联系客服申请退款(年卡未激活且未兑换),但客服回复效率极其低下,不予退回。

未激活年卡退款受阻规则不透明疑“霸王条款”

除了商品宣传与实际不符外,多位消费者反映在申请退卡时也遇到了重重阻碍。消费者表示,其购买的“黑金年卡”并未激活且未兑换任何商品,却被商家以“超过7天无理由退货”为由拒绝退款。

高端童鞋泰兰尼斯“双11”黑金年卡“不讲理”

高端童鞋泰兰尼斯“双11”黑金年卡“不讲理”

(图为小红书平台内消费者投诉“黑金年卡”未消费不退卡。)

记者调查发现,泰兰尼斯线上旗舰店“黑金年卡”的使用条款并未在显著位置明确标示“超过7天不能退款”的规定。许多消费者在购卡前未能充分了解这一限制性条款,在购买后才意识到自身权益受限。多位消费者认为,商家在售卖时未尽到足够的信息告知义务,侵害了消费者的知情权。

根据《消费者权益保护法》第二十条,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。泰兰尼斯未明确告知年卡的退款条件,存在误导消费者的嫌疑,侵害了消费者的知情权。

此外,第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。未激活的年卡属于预存费用,消费者有权在未使用任何服务的情况下要求退款。然而,泰兰尼斯以“超过7天”为由拒绝退款,疑似以“霸王条款”来限制、侵害消费者的合法权益。

鞋底发霉、防滑鞋不防滑产品质量问题频发

高端童鞋泰兰尼斯“双11”黑金年卡“不讲理”

(图为黑猫投诉平台内与泰兰尼斯相关的投诉)

记者看到,作为高端童鞋品牌,泰兰尼斯在近年因质量和市场控价问题屡遭投诉,集中体现在机能鞋、学步鞋的防滑性能欠佳、婴幼儿鞋内部发霉、以及市场价格混乱等方面。在黑猫投诉平台上,与泰兰尼斯相关的投诉超过300条,除“黑金年卡”兑换问题外,大部分投诉指向产品质量问题。

高端童鞋泰兰尼斯“双11”黑金年卡“不讲理”

高端童鞋泰兰尼斯“双11”黑金年卡“不讲理”

(图为小红书平台内消费者反映泰兰尼斯鞋底发霉、防滑鞋不防滑)

8月19日,记者曾针对消费者投诉的泰兰尼斯婴童鞋质量问题,联系到该品牌总部区域负责人袁先生。他解释称,一些婴童鞋在湿润环境中出现发霉现象,是由于鞋内背部设计采用了含有活性炭的抗菌工艺,能够起到抑菌除臭的作用,但未经过晾晒或通风的鞋子在潮湿季节中可能出现碳颗粒扩散,导致发霉的问题。

此外,对于部分消费者反馈的婴童鞋不防滑的问题,该负责人解释称,这与婴童鞋的阶段性设计有关。婴童鞋会根据不同成长阶段提供不同的功能,防滑设计需根据儿童的年龄和成长需求逐步调整,以保证穿着的舒适性与安全性。但据记者了解,投诉称鞋底打滑的消费者,普遍表示孩子处于学步和刚学会走路阶段。

针对此次“双11”所售黑金年卡的问题,记者于11月14日多次拨打泰兰尼斯官方热线联系相关部门进行采访。相关工作人员表示,其部门仅负责线下招商业务,与“黑金年卡”相关的线上活动无关。而当记者表示希望进一步联系其他部门时,对方以“部门独立”为由拒绝回应。截至发稿,泰兰尼斯品牌仍未就相关投诉做出回复。

业内人士指出,无论是年卡退换纠纷,还是产品质量问题的频繁“爆雷”,都对定位高端童鞋的泰兰尼斯品牌形象造成了一定影响。因此,泰兰尼斯需要重新审视其产品质量和服务保障体系,及时回应消费者诉求。

对此次事件的后续发展,本报将持续关注。

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