卢玉玲：与110报警服务台共成长

本文转自：周口晚报

□通讯员 许艳灵

卢玉玲，自2003年参加公安工作以来，先后在商水县公安局交警大队、谭庄派出所工作，有丰富的一线工作经验。2013年4月，因工作需要，她被调入商水县公安局110情指中心工作，现任商水县公安局情指中心副主任兼110报警服务台值班长。如今，卢玉玲已经成为一名在110报警服务台工作十多年的老兵。她热情爽朗的性格、担当实干的工作作风，赢得了同事的一致好评，谱写了普通民警的英雄赞歌。

刚负责110报警服务台工作时，卢玉玲心怀忐忑，生怕做不好接警工作。为尽快适应新岗位，她虚心向老同志请教，利用业余时间学习业务知识，坚持每日进行工作总结，将典型案例以文字形式记录在自己的工作笔记本上，并在工作之余认真反思总结。那时的卢玉玲时不时就会拿着辖区地图进行翻看，以便在接到报警时能够精准判断警情现场位置，并快速派警到场处置。经过较长一段时间的坚持后，卢玉玲成功地将自己的一线工作经验与110报警服务台的业务知识融会贯通，并总结摸索出一套自己的工作方法。

担任110报警服务台值班班长后，为使班组的每一位接警员都能熟练掌握指挥调度的基本功，卢玉玲将对辖区地理地貌的熟悉度作为业务考核重点，并以言传身教的方式对新加入的接警员进行培训，让他们尽快熟练掌握业务知识。

为提高接警员的语言表达能力，对报警电话做到接听准确、传导指挥有效和下达指令及时，卢玉玲带头组织接警员每日进行普通话训练。通过训练，每位接警员的语言表达能力和沟通交流能力明显提高，她一手带出的“小徒弟”张沛云，更是在2022年度省公安厅组织的110接处警岗位业务实战理论大练兵培训中，获得了全省第二名的好成绩。

2023年7月6日，商水县公安局110报警服务台接到一群众报警，称他开车载着一名重病病人前往周口市中心医院就医，已从张庄镇李寨村出发，目前行驶在周漯路上，因处于早高峰，急需民警帮忙开道护送。接警员立即将情况向值班班长卢玉玲进行汇报，卢玉玲迅速联系交警大队协调护送警力，并指挥人员打开求助车辆途经各个路口的监控画面。其间，卢玉玲结合监控画面，通过对讲机对沿途警力进行实时调度，合理规划行进路线，在确保安全的前提下，快速将载有病人的车辆平安护送至医院。

“110报警电话是一条能救人于水火的‘生命线’，与群众的生命安全紧紧联系在一起，我要对每一通报警电话负责。”十余年间，卢玉玲伴随着商水县公安局110报警服务台一同成长，用日复一日、年复一年的持续坚守，见证了自己的热心、细心和耐心，诠释着一名人民警察的忠诚与担当。③5