弥勒市政务服务中心 建“清廉窗口” 创优质服务

本文转自：红河日报

●通讯员 谢皖岚

本报讯 今年以来，弥勒市政务服务中心以“清廉窗口”示范创建为抓手，着力完善政务服务大厅功能、增强政务服务质效，推动政务服务改革进入“快车道”，全力打造“办事不求人、最多跑一次、一站式办结、一站式服务”的一流营商环境，深入推进清廉弥勒建设。

建制管廉，转方式做优服务。按照“清廉弥勒”建设总体部署，弥勒市政务服务管理局制定出台了《弥勒市政务服务中心“清廉窗口”示范创建工作方案》，从讲政治、精业务、优服务等5个方面，明确了“清廉窗口”建设的时间表、路线图、任务书和具体措施，确保“清廉窗口”建设各项目标任务落到实处。持续优化运行“5+X”工作日服务模式，以办事人时间方便为前提，提供“现场预约、电话预约”服务和延时服务，切实解决“工作日没空办”的难题。目前，为企业和群众开展“延时办”132次，“预约办”90余件。同时，着力优化政务服务流程，在大厅增设了“办不成事”反映窗口、“帮办代办”等特色窗口，聚焦解决群众反映的堵点痛点难点问题和老年人、残疾人等特殊群体办事问题。截至目前，共为群众协调解决难办的事36件，答疑解惑3000余人次。

教育倡廉，转观念树牢新风。市政务服务中心在大厅每个窗口前台放置“好差评”服务评价器，让群众来点评政务服务，共同监督权力使用，促进工作作风转变，打造便民、高效、规范、廉洁的政务环境，持续提升群众满意度。同时，本季度组织窗口工作人员进行廉政教育谈话3次，强化窗口管理人员服务意识、廉洁意识、规矩意识，切实做好各自窗口人员的思想教育、廉洁教育，推进清廉思想入脑入心，增强窗口工作人员“不想腐”的思想自觉。

监督促廉，转作风提升效能。从“群众视角”和“企业角度”出发，各政务服务实施部门“一把手”通过以企业、群众身份“就诊”走流程监督和以工作人员身份“坐诊”窗口体验监督等方式，排查发现群众和企业办事的堵点、难点和问题症结，及时建立台账，整改销号，跟踪问效，督促相关业务部门进一步简化审批材料、优化审批流程，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务。为进一步拓宽政务服务群众监督渠道，市政务服务管理局研究制定了《弥勒市政务服务特约监督员实施方案》，并从人大代表、政协委员、新闻媒体记者、部分企业代表中聘任政务服务监督员，对全市政务服务工作进行全过程、全方位监督，有效促进了政务服务中心服务效能和服务质量不断提升。

弥勒市政务服务中心把为民服务作为“清廉窗口”建设要求贯穿始终，继续保持清廉工作作风，强化工作监督管理，夯实清廉工作成果，确保政务服务工作风清气正、清廉高效、阳光运行。