新形势下如何做好离退休人员管理和服务的探讨

马金润 甘肃省金昌市金川集团公司工会离退休人员管理服务中心

摘要：随着社会的发展和人口老龄化的加剧，离退休人员的管理和服务工作越来越受到社会的关注。在新形势下，如何做好离退休人员的管理和服务工作，是当前一项重要任务。本文将从提高认识、完善制度、加强服务、提升素质和创新方式等方面，对新形势下如何做好离退休人员的管理和服务工作进行探讨。

关键词：新形势；离退休人员；管理和服务

离退休人员是社会的重要组成部分，为社会发展做出作出了巨大的贡献，应该得到应有的尊重和关爱。随着社会的发展和人口老龄化，离退休人员的管理和服务工作面临着许多新的挑战和问题[1]。如何在新形势下做好离退休人员的管理和服务工作，是阶段的工作重点。

一、提高认识，加强领导

离退休人员对社会发展、国家建设作出了巨大的贡献，不仅拥有丰富的工作经验和智慧，更是社会文化的传承者和弘扬者。因此，应该充分认识到离退休人员管理服务工作的重要性，将其纳入社会发展的重要议程中。通过建立健全的工作机制，明确各级责任分工，才能确保工作的顺利开展。同时，加强对工作的监督和评估也是必不可少的环节。这不仅有助于及时发现问题、解决问题，还能促进管理服务工作的不断完善和提高。在监督和评估过程中，要注重公平、公正、公开的原则，确保评估结果客观、准确。此外，还应该积极探索与离退休人员沟通联系的新方式、新途径，加强与其交流和互动，及时了解其实际需求和意见，为改进管理服务工作提供有力支持。

二、完善制度，规范管理

制度是规范行为和工作的准则，建立健全离退休人员管理制度是保障工作顺利开展的基础。通过建立完善的制度体系，才能确保离退休人员管理服务工作的规范化和科学化。具体来说，要制定离退休人员管理服务办法、离退休人员福利待遇规定等制度，确保离退休人员能够得到全面、细致、规范的管理和服务。同时，要加强对制度的宣传和解读，让离退休人员充分了解自己的权益和待遇，增强法律意识和自我保护能力。通过建立完善的档案管理制度、统计制度、报告制度等，可以确保离退休人员信息的准确性和完整性[2]。

三、加强服务，提高质量

加强服务体系建设，确保为离退休人员提供全面、高效的服务。其中包括建立健全服务机构，形成覆盖各地区、各领域的服务网络，确保离退休人员无论身处何处都能得到及时、便捷的服务。同时，要注重服务人员的选拔和培养，确保其具备专业素质、服务意识，能够为离退休人员提供优质的服务。此外，还要加强服务设施的建设和完善，以满足离退休人员在生活、娱乐等方面的需求。要加强对服务人员的培训和管理，提高专业素质和服务意识。通过定期的培训和学习，服务人员可以不断更新知识、提升技能，更好地为离退休人员服务[3]。此外，丰富多彩的文化活动和社会公益活动是提高离退休人员生活质量的重要途径。例如，通过组织各种文化活动，如书画展、文艺汇演、健身活动等，让离退休人员在丰富的娱乐活动中，提高自身的文化素养和身心健康。同时，组织离退休人员参与社会公益活动，如志愿服务、社区建设等，可以让离退休人员发挥余热。以下表格展示了新形势下如何做好离退休人员的服务工作：

四、加强培训，提高素质

加强培训体系建设，为离退休人员提供全面、专业的培训服务。通过建立健全培训机构，形成覆盖各地区、各领域的培训网络，确保离退休人员能够方便地接受培训。同时，要根据离退休人员的实际需求来确定培训内容，注重实用性、针对性，以满足离退休人员多样化的学习需求。此外，还要采取灵活多样的培训方式，如线上培训、线下讲座、小组讨论等，以适应不同离退休人员的习惯和需求。加强对培训机构的监督和管理，确保培训机构具备专业素质和培训能力。要建立健全的培训质量评估体系，定期对培训机构的课程设计、教学质量等方面进行评估和反馈。加强与培训机构的沟通和联系，及时了解培训情况，解决离退休人员在培训过程中遇到的问题。此外，还要注重离退休人员的反馈意见，不断改进和完善培训内容和方式。

五、创新方式，适应新形势

面对社会发展和人口老龄化，传统的服务方式已经无法满足离退休人员的需求。因此，为了更好地适应离退休人员的需求，应当勇于创新，积极探索新的服务方式。例如，通过信息化、智能化等技术手段提高服务效率和质量。建立离退休人员信息服务平台，实现信息共享和管理，方便服务人员及时了解离退休人员的状况和需求。同时，可以开发智能服务系统，为离退休人员提供更加便捷的服务体验。通过此类创新方式，满足离退休人员的需求，使其满意度和幸福感有所提升。随着社会的发展和变化，离退休人员的需求也在不断变化。因此，当前需要及时了解和掌握离退休人员的需求变化情况，根据实际情况调整服务内容和方式。例如，通过开展个性化服务、定制化服务等满足不同离退休人员的特殊需求。对有特殊需求的离退休人员，提供定制化的服务，满足其个性化需求。此外，随着年龄的增长，部分离退休人员的心理健康问题逐渐凸显出来，还需加强对其心理关怀和健康管理，提供必要的心理支持和健康指导。

六、结语

总而言之，在新形势下，加强离退休人员的管理与服务工作，更好地满足离退休人员的实际需求，使其感受到社会的温暖和关爱。同时，也需要积极探索新的方法和途径，不断创新和完善工作机制和方法，提高服务质量，以适应新形势发展的需要，从而更好地推动社会的和谐发展进步。

参考文献：

[1]孟显清.在新形势下如何做好企业离退休人员管理工作[N].科学导报,2023-09-01(B02).

[2]姜泳.新形势下如何做好离退休人员管理和服务[J].财经界,2021,(12):195-196.

[3]张云.浅谈新形势下如何做好离退休管理服务工作[J].山西青年,2020,(13):213+215.