守护“钱袋子” 温暖“新生活” 中国民生银行济南分行扎实开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

在中央金融工作会议精神指引下，中国民生银行济南分行（以下简称“民生银行济南分行”）始终贯彻“以人民为中心”的理念，践行金融为民，履行社会责任，聚焦消保重点领域，将消费者权益保护机制贯穿业务的售前、售中、售后，实现全流程管控，把消费者权益保护作为践行金融工作政治性、人民性的核心工程。

时值第43个国际消费者权益日，民生银行济南分行积极响应国家金融监督管理总局号召，高举“保障金融权益、助力美好生活”的大旗，扎实开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动期间，该行聚焦老年客户、残障人士等重点客群，创新形式、多点发力，用实践守护百姓“钱袋子”，传递金融温度。

服务兜底再聚焦重点客群

人口老龄化趋势下，老年客户群体金融服务需求日益凸显。在此背景下，民生银行济南分行积极响应国家关于适老化服务的号召，全面开展老年人服务优化工作，守护幸福“夕阳红”。

在支付服务适老化工作实践中，该行立足“民生·悦享”老年服务品牌建设，打造特色养老金融服务体系，为老年客户提供全方位、高质量的服务体验。通过调高老年客户服务优先级，该行下辖网点设置了老年客户绿色服务通道；针对老年人服务偏好，该行优先提供柜面服务，并做好存折、现金等业务办理；对于行动不便等特殊需求的老年客户，则提供网点、95568客服、远程座席等多渠道的预约服务，由预约网点限时上门办理业务。

做好残障人士金融服务方面，该行建立起了针对残障人士的具体服务规范和服务流程，充分保障残障人士获得金融服务的权利。如在各营业网点门口修建无障碍通道，通过设置爱心窗口、爱心专席、爱心驿站，提供爱心轮椅、助听器设备等，确保残障人士能够便捷地使用各项服务；再如，该行还通过加强员工培训，能够为残障人士提供简单的手语服务等，进一步提升了服务的细致性和人性化。

从平坦的无障碍通道到专门的低位柜台，从逐字逐句的业务解读到纸笔、手语齐上阵的无障碍沟通，民生银行济南分行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，致力于为每一位客户提供优质、便捷的金融服务，在积极践行社会责任，为重点群体提供温暖、周至的服务的同时，也用实际行动诠释着关爱与担当。

惠民助外激活消费新动能

消费，一头连着生产发展，一头连着民生福祉，是经济增长的重要引擎。民生银行济南分行紧扣民生需求与消费提振目标，推出多项普惠举措。

当老龄化遇上数字化，“银发一族”渴望更安心、更便捷的金融服务。

近年来，该行聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，贴心推广专属老年人手机银行版本，让老年人也充分享受到金融业信息发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。

提振消费信心、促进社会消费，良好的消费环境是重要前提。随着240小时入境免签政策的落地，山东的入境游市场持续升温。为更好地满足外籍来华人员的支付需求，民生银行济南分行积极响应国家号召，在现金兑换、账户服务等工作领域多措并举，有效打通支付堵点，优化支付环境、提升服务质量，高质量高标准提升外籍来华人员支付便利性。

如在现金服务方面，民生银行济南分行可以支持美元、日元、欧元、英镑等多种外币现钞兑换服务，通过“零钱包”等的兑换服务，外籍来华人员可线上、线下多种渠道预约办理现金服务。此外，该行还持续通过优化硬件设施和软件服务，配备双语标识，同步中英文操作指南等，为境外来华人员提供亲切、高效、便捷的厅堂服务。

不仅如此，民生银行济南分行还将消费信贷优惠巧妙融入教育、培训、医疗、旅游等具体民生场景，通过提供低息信贷支持，提升消费保障、激活消费新动能、助力消费提质扩容。

长效机制护航群众好生活

“金融消保工作没有终点，只有起点。”民生银行济南分行将以此次活动为契机，构建长效机制，通过建立健全“线上＋线下”“横向到边、纵向到底”的宣传网络，持续深化金融消保教育，推动金融知识进万家、风险防范入人心。

在线上，“拓渠道”传播更高效。该行通过设立“消保”专栏、开辟“线上直播”等方式，多渠道发布惠民金融、消保知识等内容，以生动有趣的方式吸引广大消费者关注和学习，实现了金融知识的全面覆盖与高效传播。

据了解，该行线上宣发的内容涵盖了金融消费者八项基本权利、存款保险制度、反假货币知识等多个方面，内容全面丰富的同时，也方便了消费者随时随地获取金融知识。

在线下，“五进入”宣传更深入。该行通过积极组织工作人员进社区、进农村、进校园、进企业、进商圈等方式，集中开展教育宣传活动，将贴近公众需求的实用知识带到消费者身边，推动金融知识普及落到实处。如在社区，工作人员结合真实案例，向居民们详细介绍非法集资、养老诈骗的常见手段和防范方法；在商圈，工作人员向商户普及移动支付安全知识，提醒大家在享受便捷金融服务的同时，注意保护账户信息安全等。

春风化雨，润泽民生。民生银行济南分行将继续秉持“服务大众 情系民生”的初心使命，将专业服务化为春风细雨，浸润社区、企业、个人生活的每个角落，以金融之力守护人民美好生活，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献“民生力量”。