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十堰市张湾区:局长进大厅“双体验” 服务群众“面对面”

类别:国内 发布时间:2023-08-11 18:22:00 来源:十堰广电

十堰广电讯(通讯员 何小玲 刘夏雪)今年以来,十堰市张湾区行政审批局以优化政务环境为主阵地,深入开展“局长进大厅 现场双体验”活动,相关单位局长分批到大厅坐窗口、办业务,以普通办事群众和窗口工作人员双重身份体验政务服务质效,实地了解群众诉求、亲身体验窗口服务、积极协调解决问题,着力打造高效便捷一流的营商环境新高地。

十堰市张湾区:局长进大厅“双体验” 服务群众“面对面”

转换角色,用心服务,当好业务办理的“服务员”。以普通办事群众身份走流程、摸情况、查问题,通过陪同办、亲自办、监督办等方式,从“用户视角”实地感受政务服务改革效能,对窗口工作流程、服务态度、办事效率等进行体验监督,对窗口服务质效进行全面“体检”,创新服务工作机制,优化服务流程,进一步改进和提升窗口服务水平,以改革小切口、体验小创新推动服务大提升、环境大变革。

十堰市张湾区:局长进大厅“双体验” 服务群众“面对面”

深入一线,换位体验,当好解决问题的“协调员”。以窗口办事员身份现场“望闻问切”,坐班“把脉问诊”,面对面服务企业群众,亲自体验办事流程,现场解答群众咨询、了解群众需求、兑现服务承诺。全程参与资料审核、受理、审批、办结等工作,听取群众意见和建议,找准企业群众办事的“堵点、痛点、难点”,切身感受流程顺不顺、效率高不高、体验好不好,做到即知即改、立行立改、真改实改,以企业群众满意度为标尺,提升政务服务营商环境。

十堰市张湾区:局长进大厅“双体验” 服务群众“面对面”

履职尽责,破解难题,当好政策解读的“宣传员”。当好政务服务的监督员、宣传员和联络员,充分发挥职能作用,用心用情服务群众,动真碰硬查找问题,坚持“刀刃向内”,在一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题,以“进”促改、以“改”促优,把问题解决在关键处,解决在企业和群众心坎上,切实提升窗口工作人员的服务意识和服务水平,推动政务服务在阳光下有序运行。

十堰市张湾区:局长进大厅“双体验” 服务群众“面对面”

从政务之“变”到政务之“便”,企业群众满意度始终是检验政务服务工作的“试金石”。截至目前,张湾区政务服务中心已开展“局长进大厅”活动13次,服务群众360余人次,收集工作建议10条,解决企业群众诉求35个。下一步,张湾区将继续秉持“领导干部沉下去,优质服务提上来”的服务理念,加强能力作风建设、优化工作流程、提升工作效率,努力创造优质的政务服务环境,提升营商环境竞争力,擦亮“十堰事事通”政务服务品牌。

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快照生成时间:2023-08-11 21:45:23

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