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沛县农商银行积极响应监管要求,全面启动针对“沉睡账户”的专项清理与激活工作,旨在通过多项创新举措提升服务质量与客户满意度。
制定触达措施,保障客户权益。该行针对不同类别的沉睡账户,分别制定不同提示触达措施。一方面在各营业网点摆放宣传海报,引导客户主动查询名下账户情况,增强客户对账户信息的了解和管理意识。另一方面鼓励员工及客户积极转发公告,通过社交网络的传播效应,扩大宣传覆盖面。利用沛县农商银行官方公众号发布推文提醒,确保客户知晓其在银行的账户及资金情况,保障消费者合法权益。
多措并举提醒,激活沉淀客户。该行针对长期失联及联系方式为空的客户采取多渠道寻找方式。一是调阅存量档案资料与信贷系统,搜索客户联系方式。二是结合日常走访,借助“金融村官”的力量,深入周边社区和村庄,通过公告及宣传单页提高公众知晓度。三是在柜台服务过程中,完善客户信息并登记联系人电话,及时提醒客户办理冗余账户的销户手续,从而防止新的沉睡账户产生。
创新服务方式,强化管理培训。该行始终将消费者信息安全放在首位,严禁员工向任何平台透露客户的信息。定期开展专题培训,强调客户信息保护的重要性,提醒客户通过正规渠道办理业务。将沉睡账户唤醒与多项治理工作相结合,提高工作效率。定期总结典型经验和成功案例,通过每月运管例会促进员工学习交流。
此次专项工作的实施,有效唤醒了大量长期未使用的账户,提升了客户资金的利用率和安全性。沛县农商银行将继续坚持以客户为中心的理念,优化账户管理,努力提供更加优质、便捷和高效的金融服务,增强了客户的获得感和满意度。(鹿天赐)
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快照生成时间:2024-11-13 14:45:10
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