湖南麻阳：打造15分钟医保服务圈 群众“家门口”享惠民服务

“现在村部可以办医保业务了，不要跑这么远了，真方便！”近日，家住湖南麻阳县吕家坪镇太平溪村二组的郑连香从家步行不到3分钟，来到太平溪村委会便民服务站，很快就办好了医保相关业务。

村民们在村里便民服务站咨询医保相关业务(范莉 供图)

吕家坪镇太平溪村是麻阳一个偏远村，从该村前往县医保政务服务中心坐车辗转来回需要半天时间，“15分钟医保服务圈”等村级服务的延伸，解除了村民们的跑腿之“忧”。这是麻阳推动医保公共服务事项下沉基层便民的一个缩影。

全面推行异地就医直接结算与基层医保帮代办服务是湖南省2023年“十大重点民生实事”之一。麻阳在做好异地就医直接结算的基础上，积极围绕基层医保帮代办服务，以打造“15分钟医保服务圈”为抓手，明确帮代办人和帮代办服务内容，特别是对特殊困难弱势群体创新帮代办方式，让医保帮代办服务便民更暖心。目前，该县在县政务服务中心、18个乡镇、201个村和22个社区、33家定点医疗机构均可提供医保帮代办服务，实现全县100%覆盖。

村民来到太平溪村委会便民服务站办理医保业务（范莉 供图）

为了让服务触角延伸至苗乡各村组，力争让广大群众在居住地周边步行15分钟范围内能解决医保涉及的问题，麻阳医疗保障局组织医保业务骨干分6组到全县274个医保经办服务站（点）对医保帮代办服务人员进行“一对一”指导，乡镇、村下放医保业务23项，定点医疗机构、村卫生室下放医保业务7项，均可开展基本医疗保险参保和变更登记、异地转诊备案、门诊慢特病病种和“双通道”待遇认定资料初审与受理、医疗救助对象待遇核准支付资料初审与受理、门诊和住院费用零星报销等帮代办医保业务，全面提升基层医保服务能力和水平，2023年实现帮代办医保各类事项4万余件。

当前，正值城乡居民医保缴费补缴期，76岁的刘春香常年独居在家，不会使用智能手机，加上腿脚也不灵便，办理参保缴费业务成了她的烦心事。姚潭村村医曹晓洋了解情况后主动上门，及时为她办理代缴业务。

针对一些不会线上缴费、行动不便的“三留守”人员，麻阳各村卫生院的村医和村医保专干变身“跑腿员”，建立“一对一或一对多”的定向结对帮扶，对参保缴费和符合申办慢特病、大病、医疗救助标准的患者，以及有药品配送服务需求的人群，主动与他们对接，实行“帮代办、送上门”，打造“有温度”的麻阳特色医保。2023年，麻阳为特殊困难弱势群体开展“慢特病”和医疗救助上门办理、送药上门、参保缴费等帮代办服务2万人次，把医保惠民服务送到群众“家门口”。

下阶段，麻阳将持续聚焦做好医保重点民生保障工作，加大医保经办人员业务培训力度，提升医保经办标准化、规范化服务水平，扩大基层医保业务办理服务范围，并继续提供帮办代办服务，努力用工作人员的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”，让“有温度”的麻阳特色医保更深入人心。 （范莉 胡启球 黄蕙敏）