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客户服务更具个性、更高效精准
本文转自：中国民航报
大韩航空与亚马逊云科技共同开发AI客服中心平台
客户服务更具个性、更高效精准
韩轩本报讯近日，大韩航空宣布与全球领先的云计算服务以及云解决方案提供商亚马逊云科技合作，共同开发创新人工智能技术驱动的AI客服中心（AICC）平台，旨在提升客服中心的服务质量，为客户提供卓越服务。
AI客服中心是一个基于云端的智能客服平台，运用先进的AI技术，能够通过聊天机器人自动回答客户咨询。与传统的呼叫中心服务相比，AI客服中心可提供个性化且高效的客户支持，更精准地响应客户需求。AI客服中心将作为人工客服直接交互的补充，并通过对通话记录的分析不断提升服务质量。此外，大韩航空将集成更多AI功能，通过集中管理、增加新功能和拓宽服务渠道，进一步提升运行效率。
大韩航空计划于今年9月前将客服中心基础设施全面整合至AWS云平台，从而简化客服中心的运营流程。此次更新完成后，大韩航空计划于2025年2月前引入机器学习和生成式AI技术，进一步完善客户服务功能。
大韩航空首席营销官张圣贤表示：“在航空服务领域，提供个性化的客户体验并迅速解决客户问题是建立和增强客户信任的关键。通过与亚马逊云科技合作，我们将充分利用前沿的AI技术，改变我们与客户互动的方式，并进一步提升服务质量。”
近年来，大韩航空积极实施数字化转型，以最大化提升客户满意度。2021年，大韩航空成为全球首家将IT系统全面迁移到云端的国际航空公司，展现出其主动应对市场环境变化的灵活性。2023年，大韩航空引入了基于云端的财务和人力资源管理软件（SaaS）系统“Workday”，以简化内部流程。
今年初，大韩航空发布了全新飞行安全视频，旨在通过更有趣、易于理解的方式，向不同年龄层和具有不同文化背景的旅客传递重要的飞行安全信息，由此成为全球范围内首家利用虚拟形象录制飞行安全演示视频的航空公司。以虚拟人物为主的飞行安全视频，不仅能够吸引旅客的关注，也提升了旅客在视觉上的体验。
在新冠疫情发生之前的2019年，大韩航空运送了超过2700万人次旅客，目的地遍及五大洲39个国家和地区的110个城市。大韩航空拥有由161架飞机组成的现代化机队与20000余名专业员工，其全球枢纽位于韩国仁川国际机场，核心业务为航空客货运、航空航天以及飞行器维修。
（韩轩）
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快照生成时间：2024-05-29 05:45:10
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