“心”级服务不掉线 用情保障不离线

本文转自：湖州日报

“心”级服务不掉线 用情保障不离线

——湖州移动全力为重大活动通信保驾护航

实时测试保障杭州亚运会排球小组赛

护航张信哲演唱会

长兴十里银杏长廊景区保障

首个全国生态日主场活动保障

护航亚冠比赛

专题部署杭州亚运会通信保障

首个全国生态日主场活动、杭州第19届亚运会部分赛事、第一届中国测绘地理信息技术暨北斗应用博览会、张信哲“未来式2.0”世界巡回演唱会……今年以来，不少大型活动在湖州举办。

作为绿水青山就是金山银山理念诞生地，优美的环境、响亮的知名度吸引了社会各界来湖举办赛事、展会活动。为了给重大活动提供高安全、高质量、高可靠的通信保障服务，湖州移动高度重视、提前部署、周密安排，制定专项网络保障方案，全力以赴发挥央企责任担当。

坚持高标准 全面部署抓筹备

杭州亚运会，不仅是一场体育盛事，更是对网络保障服务的一场大考。

此次湖州作为协办城市之一，如何做好亚运会期间通信网络保障呢？

“我们将其作为‘一把手工程’，成立了以党委书记挂帅的工作领导小组，专题研究部署亚运专项工作。”湖州移动相关负责人说，通过深入推进亚运网络、安全提升、智能亚运、营销服务“四大亚运精品工程”，湖州移动全力做好亚运会各项服务保障准备工作。

同时，建成了以排球馆、篮球馆为核心，辐射周边12家宾馆酒店、21条城区道路的全方位保障体系，赛时实施了“市公司—县区公司—场馆”的三级网络保障体系，圆满完成亚运火炬传递湖州站首日活动、81场三人篮球赛、25场排球赛和9场市县政府视联网会议的保障工作。期间各类亚运公专网运行平稳，热点区域各项业务体验良好，交出了一张高分答卷。

据悉，锚定零重大网络事故、零重大安全事件、零重大客户投诉、零负面焦点事件、客户感知优、社会评价优的“四零双优”保障目标，一直以来，湖州移动坚持高站位、大格局、严要求、实举措，系统全面部署工作，科学高效组织，规范精细施策，确保各项保障措施落实有效。

坚持实举措 全力护航优感知

11月18日，“情歌王子”张信哲在湖州奥体中心开唱。为保证演唱会现场通信网络畅通，湖州移动组建了高效保障团队，为用户提供优质的通话和上网体验。

“根据既往经验和现场状况，将现场按区块由内到外分为内场区域、看台区域、馆内区域以及封控区域，逐点逐项地对现场进行全方位信号测试和网络优化。”当天参与网络保障的移动工作人员告诉记者，针对此次演唱会，湖州移动还规划了爱立信28个BBU，华为4个BBU，共计4G小区126个、5G小区52个。同时，为应对人员和流量激增，提前调度应急通信车2辆、增开应急仓24个，确保所有活动区域网络容量充足。

演唱会的保障部署，是湖州移动坚持为客户全力护航优感知的一个缩影。据悉，以客户感知为导向,湖州移动聚焦语音感知、信号覆盖、网络容量等多个维度，落实落细保障任务，全力确保从指挥调度、需求对接、建设优化、人员安排、保障流程、物资装备、客户服务到预案演练，每个环节都有条不紊，保障活动现场良好的通信网络感知体验。

坚持优服务 全程监控保畅通

此次，张信哲带来了《爱如潮水》《过火》《信仰》等多首脍炙人口的经典歌曲，现场数万名听众纷纷用手机记录着精彩片段与远方家人朋友分享。

据统计，演唱会当晚，奥体场馆内外湖州移动总最大用户数超过2.8万人，总流量7314GB，5G接通率保持在99.58%以上，5G分流比74.93%，保障区域网络运行平稳，各项指标保持正常；歌迷在抖音、快手等交友平台上直播无卡顿，扫码支付等业务流畅。让到场的粉丝们在享受这场音乐盛会的同时，也忍不住为当晚的网络保障点赞：“全程边听边发‘圈’，特别棒”“直播、视频、通话都很通畅”……

“现场安排了保障团队驻点，并利用天眼等平台，实时了解保障区域内人流情况。”湖州移动相关负责人说，同时，还联合厂家开发了1分钟粒度监控大屏，将网络性能指标监控粒度进一步细化，全程进行网络性能指标通报、分析网络数据，实时进行负荷均衡和网络优化，确保网络负荷和用户感知始终保持良好状态。

重要时刻从不缺席，重大事件从不错过。随着“2023中国最具幸福感城市”榜单的揭晓，未来还将吸引更多人来湖州共享幸福生活。

湖州移动负责人表示，湖州移动将继续保持初心，积极践行“国家队、主力军、排头兵”的使命担当，进一步优化网络保障措施，推动心级服务再升级，为重大活动提供优质通信保障，助力湖州文旅事业高质量发展。

文/忻媛

本版图片由湖州移动提供