聚焦现实需求 吉林银行用心守护“银发族”

为把养老金融做实做细，提高金融服务实体经济质量和水平，吉林银行聚焦现实需求，用心守护“银发族”，交出养老金融新答卷。

近年来，吉林银行长春庆丰支行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，多措并举积极提升适老化金融服务水平，将支行各功能区域更新，打造适老标准建设。今年该行荣获了由国家金融科技认证中心颁发的“全国适老服务示范网点”称号，并通过国家服务标准认证，获得了“国家服务标准五星级认证”。

敬老“专席”配套专属“硬件”

为便利老年人日常存取，吉林银行长春庆丰支行在外部设置无障碍通道，营业网点内配备了老花镜、放大镜、轮椅等助老服务设施，设立单独的“敬老服务区”、敬老“专席”，为老年客户提供快捷、专业的柜面服务；并在厅堂内设置专属宣讲台，为进入网点内的老年客户提供防诈骗知识；厅堂内配备专人为老年群体提供温馨服务，引导想了解智能设备的老年客户进行体验，学习适应智能化设备带来的便捷服务。

“我们充分考虑老年客群的行为特点，选用柔和的照明设备、减少不必要的噪音、张贴爱心助老服务标识，提供‘爱心座椅’并配备‘爱心靠垫’，将支行打造成适宜老年人的金融服务场景。”据吉林银行长春庆丰支行工作人员介绍，网点还从功能分区、柜台设置、便民设施、设备投放等方面进行升级改造，设置了宠物寄存区、无障碍洗手台、适老卫生间、老年活动室、理发室等适老服务场景，并将营业厅内所有标识字体改为大号字体，方便老年客户识别。

适老服务配套专属“向导”

吉林银行长春庆丰支行致力于为老年客户提供优质的金融服务，组建专门的助老团队，提供“一对一，一站式”尊老服务。“对于前来办理业务的老年客户，我们会安排一名厅堂工作人员与窗口人员共同服务，协助解决部分老年客户听不清柜台人员话语、不会填写单据、看不清屏幕文字等问题。”支行二级支行长何婉婷说。

吉林银行长春庆丰支行从细微之处入手提升厅堂服务质量，打造人性化、有温度的金融服务。针对社保资金发放、养老金领取等集中办理的业务，庆丰支行制定了专项预案，实行弹性排班，增派人员并开启绿色通道，缩短老年客户的等候时间。对于不方便前来网点办理业务的老年客户，庆丰支行主动提供上门服务，确保老年客户能够得到有效便捷的银行服务。“即便是在节假日，只要接到老年客户的求助，我们工作人员也会‘急客户之所急’，及时解决老年客户的服务需求。”何婉婷说。

未来，吉林银行长春庆丰支行将继续深入践行“金融为民”理念，结合“全国适老服务示范网点”建设，聚焦老年人群体的高频金融服务场景，持续加大对老年人金融服务的投入力度，助力提升全市金融适老化服务水平。

晓吉