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大河网讯 70多岁的刘爷爷是尉氏县洧川镇卫生院退休职工,每月依靠退休金生活、就医。
前不久,刘爷爷发放退休金的社保卡不慎丢失,由于年纪较大,对银行业务不熟悉,社保卡丢失后,刘爷爷感到非常焦虑无助。12月21日,刘爷爷来到交通银行郑州航空港区支行,寻求银行工作人员的帮助。
交通银行客户服务经理李佳潼耐心听取刘爷爷的问题,安抚他焦虑的情绪,不但快速帮助他将丢失的社保卡挂失补办新卡,还主动联系社保部门协助刘爷爷更改退休金发放卡号,解决了退休金发放的问题。刘爷爷对交通银行的服务非常满意,他表示交行工作人员的帮助让他感到非常温暖和安心。
以上只是该行服务老年客户的一个缩影。在交通银行郑州航空港区支行的营业网点,我们看到营业场所不仅配备了老花镜、放大镜、轮椅等便民设施,还设置了爱心座椅、老年人快速服务通道,佩戴“爱心专员”胸牌的工作人员正为老年客户耐心答疑,协助办理银行业务。
交通银行郑州航空港区支行负责人表示,该行将一直秉持“以人民为中心”的服务理念,坚持“多替老人想一步,多替老人做一点”的服务原则,推动传统服务和特殊服务的融合发展,为老年客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务。(豫姣)
编辑:林辉审核 :陈静
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快照生成时间:2024-12-25 17:45:07
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