让火爆文旅热“流量”变“留量”

□杜曦

哈尔滨很“火”，中国文旅很“热”。“豆腐脑放糖，冻梨切片摆盘，热气球冰面升起……”哈尔滨特色冰雪旅游在抖音、小红书、微博等社交媒体上火“出圈”之后，又借元旦冰雪跨年之势，于1月5日乘胜开启第40届中国·哈尔滨国际冰雪节大幕。开年以来，从南到北，全国旅游市场迎来“开门红”，年初几天，旅游大省江苏共接待游客1421.66万人次，实现旅游总收入171.78亿元。暖心服务、超前谋划、全民参与是文旅市场火爆“出圈”的致胜之道，也是变“流量”为“留量”的有效方法。

国家主席习近平在2024年新年贺词中提出要“让老百姓过上更好的日子”。活动的举办，要问百姓满意不满意。去年以来很多城市文旅活动办得红红火火，淄博烧烤、榕江村BA、哈尔滨冰雪游等现象级旅游爆火“出圈”。在哈尔滨，广场建“温暖驿站”方便游客取暖，冰雪景区间摆渡免票，请古老的鄂伦春族大叔出山上街展风采——“来了都是自己人”的热情“花式宠客”，暖了被称为“小土豆”的南方游客的心。“哈尔滨掏心掏肺掏家底”“尔滨宠宾”等66个话题成为社交媒体上的热搜。“真诚”让哈尔滨成为“顶流”，真情的温度最终换来游客的满意度。

去年底召开的中央经济工作会议提出，要着力扩大国内需求，激发有潜能的消费，培育壮大新型消费。文旅消费是一个地区经济增长的重要方面，一个地方以什么样的旅游文化契机切入，让各城市主办方颇费思量。在国内，与哈尔滨有同样冰雪资源的城市不少，但打出“冰雪牌”后，也并非都像哈尔滨被“泼天的富贵”砸到。成功绝非偶得，哈尔滨举办今年的冰雪活动可谓蓄力已久，早在一年前就开始筹划，去年10月份全面启动冬季冰雪旅游“百日行动”。冰雪季来临之初，迅速启动“十”大主题路线、“百”场美食盛宴、“千”台文旅盛事和“万”种龙江好物呈现给游客。可见，所有登上热搜的“惊喜”决不是即兴而为、临时操作，而是有备而来、提前谋划。

文旅活动要发挥主人翁精神，让市民成为待客的主人，变主办方与市民“两张皮”为“一条心”。从淄博烧烤到哈尔滨冰雪旅游，主办方与市民达成共识：齐心协力办大事。热情好客、舆论造势是待客之道和宣传推动，但政府搭台、企业唱戏、全民参与才是成功的根本。每个城市都有着各自的文旅资源，依靠市民可使资源增量。哈尔滨提出，要在全市人民支持基础上，立足资源禀赋、特色优势，抓住冰雪季节大力带动全域旅游发展，体现出“消费型社会+服务型政府”的完美结合。整体盘活旅游市场，不仅靠“整活”，让城市处处是亮点、人人皆风景，更要依靠全体市民的理解支持，让人民群众充分感受主政者的发展大格局和为民造福的情怀。

随着哈尔滨等地“流量”变“留量”，“网红”变“长红”，一个又一个文旅网红城市将会源源不断涌现。可以预见，在即将到来的寒假、春节期间，全国文旅市场的“一池春水”必将更为激荡。