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3·15专栏 | 榆林市2023年消费维权典型案例（三）
美容宣传太夸张 及时调解获退款
【案情简介】
消费者王某通过12315平台反映，其在府谷县悦己美业美容养生店购买的美容服务项目，是在商家的诱导下购买的服务，共计花费280000元，要求全额退款。
【处理过程及结果】
府谷县市场监管局消保中心接到投诉后，首先检查了府谷县悦己美业美容养生店的营业执照等有效证件;针对投诉人所反映情况进行调查核实，过程中发现商家存在夸大美容效果宣传;同时通过投诉人提供的支付凭证发现其存在使用网贷支付该美容店的服务费用，且无力偿还。后经调解，双方签订退款协议，府谷县悦己美业美容养生店给投诉人退款256217元。
【案例点评】
府谷县悦己美业美容养生店在给消费者宣传美容效果中涉嫌虚假宣传，违反《中华人民共和国广告法》第十七条，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。考虑到该行为是店内从业人员为业绩而进行的口头宣传，并未造成其他严重影响及后果，因此给予其口头警告。
在此提醒广大消费者，要理性对待商家的宣传，不要被宣传噱头和手段所诱惑，要根据自身实际需要，合理购买，理性消费。
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快照生成时间：2024-03-07 18:45:11
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